Não recebi a fatura / preciso da segunda via
Peça pelo chat ou ticket informando o nome da loja e o e-mail que deve receber a fatura. Se quiser que as faturas também cheguem ao seu financeiro, informe esse e-mail.
Quero trocar a forma de pagamento ou o cartão
Solicite pelo chat ou ticket informando o nome da loja. O financeiro te orienta sobre como fazer a troca.
A fatura venceu e a loja parou de atualizar
Com fatura em aberto, as atualizações da loja ficam pausadas (alterações de visual não publicam, a loja pode ficar em manutenção). Após o pagamento, envie o comprovante pelo chat ou ticket para agilizar a liberação.
Posso pausar a mensalidade?
Não. A plataforma tem custos fixos de operação independentemente do uso. Se quiser deixar de vender por um tempo, você pode colocar a loja em manutenção: Loja em manutenção.
Como cancelar
Solicite o cancelamento pelo chat ou ticket informando o nome da loja. O financeiro confirma por e-mail.
Antes de cancelar, baixe as planilhas de produtos, pedidos e clientes. Depois do cancelamento a loja entra na fila de exclusão e o acesso ao painel é encerrado.