Antes de recriar o cupom, confira:
1. Teste em guia anônima
Depois de criar ou alterar um cupom, espere alguns minutos e teste em uma guia anônima. O navegador pode estar usando uma versão antiga da loja.
2. Limite de uso
Evite configurar ao mesmo tempo limite de uso por cliente e limite total. Deixe apenas um deles (normalmente o limite por cliente) e teste de novo.
3. Regras que concorrem entre si
Se a loja tem mais de uma regra de desconto (por exemplo, um cupom e um desconto progressivo ou frete grátis), uma regra pode se sobrepor à outra. Revise se as regras estão marcadas como cumulativas e se não há duas regras fazendo a mesma coisa.
4. Produtos, coleções e datas
- Se o cupom vale só para alguns produtos ou uma coleção, o carrinho precisa ter um desses produtos.
- Confira a data e hora de início/fim.
- Confira o valor mínimo do pedido, se houver.
5. Nome do cupom
Sem espaços e exatamente como o cliente vai digitar.
Tutoriais relacionados:
- Como criar cupom para um único cliente ou para uma lista de clientes
- Como configurar desconto progressivo
- Como configurar frete grátis no frete personalizado?
Se o problema continuar, abra um ticket com o nome do cupom, o produto e, se possível, um print da mensagem que aparece no carrinho.