COMO MELHORAR O TICKET MÉDIO - A solução para Aumentar seu FATURAMENTO e sua margem de LUCRO do seu E-Commerce

Você já se deparou em algum momento em que você tirou diversos pedidos no seu E-Commerce mas o faturamento não saiu do lugar? É muito provável que você esteja com Ticket Médio baixo.

Quando nos referimos ao Ticket Médio de um E-Commerce, devemos ficar atento a diversos fatores que é fundamental para que seu negócio cresça com margem de lucro.

Porque devo focar no Ticket Médio?

  • Aumento da receita: Um ticket médio maior significa que cada cliente gasta mais dinheiro em sua loja. Isso se traduz diretamente em um aumento na receita total, sem a necessidade de atrair mais clientes.

  • Melhora da lucratividade: Com um ticket médio maior, você pode ter margens de lucro mais saudáveis, pois os custos fixos são amortizados por vendas maiores

  • Crescimento sustentável: Em vez de depender apenas do crescimento da base de clientes, aumentar o ticket médio permite que você cresça de forma sustentável sem sobrecarregar seus recursos.

  • Melhoria da experiência do cliente: Oferecer produtos ou serviços de maior valor pode melhorar a experiência do cliente e a satisfação, o que pode levar a uma fidelização mais forte.

  • Competitividade: Um ticket médio mais alto pode tornar seu negócio mais competitivo, pois você pode investir em qualidade, atendimento ao cliente e inovação.

  • Redução da dependência sazonal: Quando os clientes gastam mais, você pode reduzir a dependência de vendas sazonais ou promoções sazonais.

  • Maior retorno sobre investimento em marketing: Com um ticket médio mais alto, você pode gastar mais em marketing e obter um ROI (Retorno Sobre Investimento) mais atraente.

Agora que você sabe o quão importante é focar no seu Ticket Médio, devemos entender quais são os fatores que impactam diretamente nesta métrica super importante.

O QUE IMPACTA O TICKET MÉDIO

  • Preços Baixos dos Produtos: Se a loja virtual vende principalmente produtos de baixo custo, pode ser mais difícil aumentar o ticket médio, já que os clientes não têm a oportunidade de gastar muito em cada compra.

  • Concorrência intensa: Em mercados altamente competitivos, os clientes podem ser sensíveis a preços e optar por lojas que oferecem produtos semelhantes a preços baixos, dificultando a elevação do Ticket Médio.

  • Falta de Produtos Complementares: Se a loja não oferece produtos ou serviços complementares, é mais difícil incentivar compras adicionais.

  • Má Experiência do Cliente: Uma experiência de compra insatisfatória, com problemas de usabilidade, navegação confusa ou atendimento ao cliente inadequado, pode afastar os clientes antes que eles tenham a chance de aumentar o ticket médio.

  • Ausência de Estratégias de Vendas Cruzadas e Upselling: Se a loja não implementar efetivamente estratégias de vendas cruzadas e upselling, os clientes podem não ser incentivados a comprar produtos adicionais ou versões de maior valor.

  • Falta de Programas de Fidelidade: A ausência de programas de fidelidade ou recompensas pode impedir que os clientes voltem para compras adicionais.

  • Políticas de Entrega e Devolução Inadequadas: Políticas de entrega caras ou inflexíveis, juntamente com políticas de devolução complicadas, podem desencorajar compras adicionais.

  • Falta de Variedade de Produtos: Se a loja tem um catálogo de produtos muito limitado, os clientes podem não encontrar produtos suficientes que desejem comprar juntos.

  • Falta de Diferenciação: Se a loja não se destaca da concorrência, os clientes podem escolher com base apenas no preço, o que pode limitar o ticket médio.

  • Problemas de Confiança e Segurança: A falta de segurança nas transações ou a desconfiança em relação à loja online pode afastar os clientes de gastar mais.

Você se identifica com algum destes impactos?

Bom, existem algumas ações que se bem implementadas você conseguirá potencializar o crescimento do seu faturamento. A partir daqui, quero firmar um compromisso com você, assim que passar por todas as ações você irá colocá-las em prática no seu E-commerce.

Porém, antes de entrarmos nas ações de melhoria de Ticket Médio, faça boas análises de onde vem os melhores resultados de TM.

Análises

  1. Períodos com Maior Ticket Médio
  • Qual período do mês
  • Qual período da semana
  • Qual período da horas
    Estas ações você conseguirá mapear os picos de melhores receitas e conseguirá criar planos estratégicos para cada momento.
    Ex: Se você identificar que grande parte das suas receitas com maior Ticket Médio vem pela madrugada, você poderá soltar cupons progressivos especiais na madrugada para aumentar ainda mais sua receita.
  1. Canais com Maior Ticket Médio

Qual canal que está te trazendo maior TM, potencialize suas estratégias nestes canais e crie planos em canais que estão em baixa.

  1. Ações com Maior Ticket Médio

Ao aplicar as ações, faça uma análise da melhor estratégia que lhe trouxe resultado. Esta é uma etapa fundamental para você estar constantemente testando coisas novas. Esta é uma filosofia de GROWTH HACKING que utilizamos bastante aqui na Levls, utilizamos de diversos testes para validar estratégia ideal em canal, produto, estado, região e Etc…

Quer conhecer como fazemos isso, estou te presenteando em uma análise gratuita, basta preencher nosso formulário (ANÁLISE GRATUITA)

Agora vamos para as ações de melhorias de TM e colocá-las em prática.

AÇÕES PARA AUMENTAR O TICKET MÉDIO

COMERCIAL

  • Upsell e Cross Sell
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  • Ofereça combos ou Kits com desconto

  • Ancoragem de Ticket

    • Compre 2 e Leve 3
  • Ofereça opções de personalização.

  • Promova vendas cruzadas, destacando produtos complementares

  • Ofereça brindes para compras acima de um determinado valor

  • Ofereça descontos progressivos para compras maiores

    • Cupom R$50,00 nas compras acima de XX
    • Cupom R$100,00 nas compras acima de XX
    • Cupom R$150,00 nas compras acima de XX
  • Ofereça garantias estendidas para produtos

  • Crie um programa de afiliados para incentivar clientes a indicarem outros

  • Venda produtos sazonais ou exclusivos: Produtos de edição limitada ou sazonais podem atrair compras adicionais

  • Desenvolva parcerias estratégicas: Colabore com outras empresas para criar ofertas combinadas que incentivem compras maiores.

  • Ofereça opções de presente: Promova produtos ou serviços como presentes, incentivando compras adicionais

  • Ofereça um serviço de embalagem de presente: Cobrar uma taxa para embalar produtos como presentes pode aumentar o ticket médio, especialmente durante épocas festivas.

  • Tenha uma Esteira de Produtos Complementar com Escala de Ticket

RETENÇÃO

  • Ofereça um programa de recompra: Incentive os clientes a comprarem novamente ao oferecer descontos ou vantagens para compras repetidas.
    • Cashback
    • Giftback
  • Realize vendas exclusivas para clientes VIP ou membros do clube.
  • Crie programas de fidelidade com recompensas para compras maiores.
  • Promova eventos de venda privados: Ofereça vendas exclusivas para clientes registrados ou membros do seu clube de fidelidade

TECNOLOGIA

  • Implemente um sistema de recomendações personalizadas
  • Implemente um sistema de RMF para ativação da Base Compradora
  • Implemente um sistema de Atendimento para Vendas Humanizadas e Consultivas

FINANCEIRO

  • Disponibilize opções de parcelamento mais flexíveis. O padrão do E-Commerce brasileiro é de no mínimo de 6x Sem Juros.
  • Realize vendas adicionais no ponto de pagamento
  • Order Bump
  • Compras acima de XX liberando o parcelamento até YY sem juros

LOGÍSTICA

  • Frete Fixo acima de XX (Lembrando que este frete não pode ser muito acima do seu ticket atual, o ideal é subir em 20%)
  • Frete Grátis acima de XX (Ideal é colocar um valor de TM 30% acima do atual)
  • SEDEX Grátis nas compras acima de XX
  • SEDEX COM 50% de Desconto nas compras acima de XX

Agora é com você lojista, em pegar todos estes insights, fazer boas análises e aplicar na realidade da sua loja. Entenda que nem todas as ações foram feitas para ser aplicadas no seu negócio, escolha uma que mais se adapta ao seu negócio e aplique sem medo de errar.

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Último detalhe importante, caso você esteja com dificuldade em aplicar soluções e melhorias em seu E-Commerce, estamos com vagas abertas para novos parceiros aqui na nossa Aceleração Performance Commerce, nosso serviço de mentoria completo e gestão de E-Commerce na Levls. Quer fazer uma análise completa e gratuita da sua loja, preencha nosso formulário de cadastro (ACELERE SEU E-COMMERCE) e vamos ao próximo nível.

Um grande abraço, vejo vocês na próxima Quinta

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