Você já se deparou em algum momento em que você tirou diversos pedidos no seu E-Commerce mas o faturamento não saiu do lugar? É muito provável que você esteja com Ticket Médio baixo.
Quando nos referimos ao Ticket Médio de um E-Commerce, devemos ficar atento a diversos fatores que é fundamental para que seu negócio cresça com margem de lucro.
Porque devo focar no Ticket Médio?
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Aumento da receita: Um ticket médio maior significa que cada cliente gasta mais dinheiro em sua loja. Isso se traduz diretamente em um aumento na receita total, sem a necessidade de atrair mais clientes.
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Melhora da lucratividade: Com um ticket médio maior, você pode ter margens de lucro mais saudáveis, pois os custos fixos são amortizados por vendas maiores
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Crescimento sustentável: Em vez de depender apenas do crescimento da base de clientes, aumentar o ticket médio permite que você cresça de forma sustentável sem sobrecarregar seus recursos.
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Melhoria da experiência do cliente: Oferecer produtos ou serviços de maior valor pode melhorar a experiência do cliente e a satisfação, o que pode levar a uma fidelização mais forte.
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Competitividade: Um ticket médio mais alto pode tornar seu negócio mais competitivo, pois você pode investir em qualidade, atendimento ao cliente e inovação.
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Redução da dependência sazonal: Quando os clientes gastam mais, você pode reduzir a dependência de vendas sazonais ou promoções sazonais.
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Maior retorno sobre investimento em marketing: Com um ticket médio mais alto, você pode gastar mais em marketing e obter um ROI (Retorno Sobre Investimento) mais atraente.
Agora que você sabe o quão importante é focar no seu Ticket Médio, devemos entender quais são os fatores que impactam diretamente nesta métrica super importante.
O QUE IMPACTA O TICKET MÉDIO
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Preços Baixos dos Produtos: Se a loja virtual vende principalmente produtos de baixo custo, pode ser mais difícil aumentar o ticket médio, já que os clientes não têm a oportunidade de gastar muito em cada compra.
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Concorrência intensa: Em mercados altamente competitivos, os clientes podem ser sensíveis a preços e optar por lojas que oferecem produtos semelhantes a preços baixos, dificultando a elevação do Ticket Médio.
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Falta de Produtos Complementares: Se a loja não oferece produtos ou serviços complementares, é mais difícil incentivar compras adicionais.
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Má Experiência do Cliente: Uma experiência de compra insatisfatória, com problemas de usabilidade, navegação confusa ou atendimento ao cliente inadequado, pode afastar os clientes antes que eles tenham a chance de aumentar o ticket médio.
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Ausência de Estratégias de Vendas Cruzadas e Upselling: Se a loja não implementar efetivamente estratégias de vendas cruzadas e upselling, os clientes podem não ser incentivados a comprar produtos adicionais ou versões de maior valor.
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Falta de Programas de Fidelidade: A ausência de programas de fidelidade ou recompensas pode impedir que os clientes voltem para compras adicionais.
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Políticas de Entrega e Devolução Inadequadas: Políticas de entrega caras ou inflexíveis, juntamente com políticas de devolução complicadas, podem desencorajar compras adicionais.
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Falta de Variedade de Produtos: Se a loja tem um catálogo de produtos muito limitado, os clientes podem não encontrar produtos suficientes que desejem comprar juntos.
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Falta de Diferenciação: Se a loja não se destaca da concorrência, os clientes podem escolher com base apenas no preço, o que pode limitar o ticket médio.
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Problemas de Confiança e Segurança: A falta de segurança nas transações ou a desconfiança em relação à loja online pode afastar os clientes de gastar mais.
Você se identifica com algum destes impactos?
Bom, existem algumas ações que se bem implementadas você conseguirá potencializar o crescimento do seu faturamento. A partir daqui, quero firmar um compromisso com você, assim que passar por todas as ações você irá colocá-las em prática no seu E-commerce.
Porém, antes de entrarmos nas ações de melhoria de Ticket Médio, faça boas análises de onde vem os melhores resultados de TM.
Análises
- Períodos com Maior Ticket Médio
- Qual período do mês
- Qual período da semana
- Qual período da horas
Estas ações você conseguirá mapear os picos de melhores receitas e conseguirá criar planos estratégicos para cada momento.
Ex: Se você identificar que grande parte das suas receitas com maior Ticket Médio vem pela madrugada, você poderá soltar cupons progressivos especiais na madrugada para aumentar ainda mais sua receita.
- Canais com Maior Ticket Médio
Qual canal que está te trazendo maior TM, potencialize suas estratégias nestes canais e crie planos em canais que estão em baixa.
- Ações com Maior Ticket Médio
Ao aplicar as ações, faça uma análise da melhor estratégia que lhe trouxe resultado. Esta é uma etapa fundamental para você estar constantemente testando coisas novas. Esta é uma filosofia de GROWTH HACKING que utilizamos bastante aqui na Levls, utilizamos de diversos testes para validar estratégia ideal em canal, produto, estado, região e Etc…
Quer conhecer como fazemos isso, estou te presenteando em uma análise gratuita, basta preencher nosso formulário (ANÁLISE GRATUITA)
Agora vamos para as ações de melhorias de TM e colocá-las em prática.
AÇÕES PARA AUMENTAR O TICKET MÉDIO
COMERCIAL
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Upsell e Cross Sell
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Ofereça combos ou Kits com desconto
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Ancoragem de Ticket
- Compre 2 e Leve 3
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Ofereça opções de personalização.
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Promova vendas cruzadas, destacando produtos complementares
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Ofereça brindes para compras acima de um determinado valor
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Ofereça descontos progressivos para compras maiores
- Cupom R$50,00 nas compras acima de XX
- Cupom R$100,00 nas compras acima de XX
- Cupom R$150,00 nas compras acima de XX
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Ofereça garantias estendidas para produtos
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Crie um programa de afiliados para incentivar clientes a indicarem outros
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Venda produtos sazonais ou exclusivos: Produtos de edição limitada ou sazonais podem atrair compras adicionais
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Desenvolva parcerias estratégicas: Colabore com outras empresas para criar ofertas combinadas que incentivem compras maiores.
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Ofereça opções de presente: Promova produtos ou serviços como presentes, incentivando compras adicionais
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Ofereça um serviço de embalagem de presente: Cobrar uma taxa para embalar produtos como presentes pode aumentar o ticket médio, especialmente durante épocas festivas.
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Tenha uma Esteira de Produtos Complementar com Escala de Ticket
RETENÇÃO
- Ofereça um programa de recompra: Incentive os clientes a comprarem novamente ao oferecer descontos ou vantagens para compras repetidas.
- Cashback
- Giftback
- Realize vendas exclusivas para clientes VIP ou membros do clube.
- Crie programas de fidelidade com recompensas para compras maiores.
- Promova eventos de venda privados: Ofereça vendas exclusivas para clientes registrados ou membros do seu clube de fidelidade
TECNOLOGIA
- Implemente um sistema de recomendações personalizadas
- Implemente um sistema de RMF para ativação da Base Compradora
- Implemente um sistema de Atendimento para Vendas Humanizadas e Consultivas
FINANCEIRO
- Disponibilize opções de parcelamento mais flexíveis. O padrão do E-Commerce brasileiro é de no mínimo de 6x Sem Juros.
- Realize vendas adicionais no ponto de pagamento
- Order Bump
- Compras acima de XX liberando o parcelamento até YY sem juros
LOGÍSTICA
- Frete Fixo acima de XX (Lembrando que este frete não pode ser muito acima do seu ticket atual, o ideal é subir em 20%)
- Frete Grátis acima de XX (Ideal é colocar um valor de TM 30% acima do atual)
- SEDEX Grátis nas compras acima de XX
- SEDEX COM 50% de Desconto nas compras acima de XX
Agora é com você lojista, em pegar todos estes insights, fazer boas análises e aplicar na realidade da sua loja. Entenda que nem todas as ações foram feitas para ser aplicadas no seu negócio, escolha uma que mais se adapta ao seu negócio e aplique sem medo de errar.
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Um grande abraço, vejo vocês na próxima Quinta