Quando um cliente avisa que “não consegue comprar”, o problema geralmente está em um destes pontos:
1. O frete está sendo calculado para o CEP dele?
Se nenhum frete retorna para o CEP do cliente, o checkout não avança para o pagamento. Teste o mesmo produto com o CEP do cliente. Se não aparecer frete, veja Só aparece “Retirada” ou frete personalizado.
2. O cadastro do cliente está completo?
Alguns meios de pagamento recusam a transação quando falta dado no cadastro, como data de nascimento ou CPF. Confira o cadastro do cliente no painel.
3. O app de pagamento está atualizado?
Gateways às vezes descontinuam versões antigas da API (aconteceu com o Pagar.me). Confira se você usa a versão atual do app do seu meio de pagamento e se a configuração segue o tutorial da descrição do app.
4. Foi recusa do cartão?
Se o erro aparece só no cartão e a configuração está correta, a recusa costuma vir do banco ou do antifraude do gateway. O detalhe da recusa fica no painel do seu meio de pagamento (Pagar.me, Mercado Pago, PagBank etc.).
5. Teste você mesmo
Faça um pedido de teste em guia anônima. Use um CPF diferente do titular da conta do gateway, para não ser bloqueado como fraude, e não use o CEP da própria loja.
Veja também: Ativei Pagseguro/Mercado Pago/Paypal, mas não consigo fazer um pedido teste
Para nos ajudar a investigar, abra um ticket com: número do pedido (se foi gerado), produto, CEP, forma de pagamento, dispositivo/navegador do cliente e um print do erro.