Um coisa é certa! As grandes marcas já perceberam que os consumidores também são fortes influenciadores. Afinal, o que você prefere: ouvir experiências de um amigo, pessoa próxima, ou de uma pessoa que você desconhece?
As pessoas comuns passam mais confiança ao dar feedback sobre suas experiências com serviços ou produtos das empresas.
Então, por que não receber uma ajuda dos seus próprios clientes para facilitar o processo de divulgação da sua marca?
E por isso o termo UGC (User Generated Content), está ficando cada vez mais conhecido. Veja o motivo! 
O que é o User Generated Content (UGC)?
É considerado UGC o conteúdo orgânico criado em nome de seus seguidores, fãs ou consumidores, todo conteúdo compartilhado sobre a marca publicado pelos usuários de forma espontânea.
Conheça alguns tipos de Conteúdo Gerado pelo Usuário:
- Vídeos;
- Comentários nas páginas de produtos;
- Fotos;
- Posts;
- Publicações em redes sociais;
- Avaliações de clientes.
Qual a importância do User Generated Content (UGC)?
De acordo com um relatório feito pela Nostro, descobriu-se que a grande maioria dos consumidores (86%) disse que a autenticidade é importante ao decidir quais marcas eles gostam e apoiam.
Esse número é ainda maior entre os Millennials (termo usado para designar a geração Y, pessoas que nasceram entre 1981 a 1995), com 90% dizendo que a autenticidade é importante na decisão das suas compras.
Como utilizar o User Generated Content (UGC)?
No e-commerce, comentários e avaliações de outros clientes são ferramentas poderosas para influenciar outros consumidores.
O conteúdo gerado pelo usuário é muito eficaz porque não vem diretamente dos profissionais de marketing, vem de usuários e influenciadores reais, isso torna mais crível como prova social.
As compras pela internet costumam despertar dúvidas, afinal existe muita propaganda enganosa. E é nesse ponto que o UGC ganha seu poder!
Uma dica é ter uma sessão no seu site, onde os clientes são incentivados a inserir conteúdo, experiências e opiniões, isso vai fazer com que sua marca ganhe muito mais credibilidade com seus consumidores.
Como incentivar que o público produza esse conteúdo?
Conversar com seu consumidor e prestar atenção no que ele tem a dizer é uma boa oportunidade de aprimorar o conhecimento sobre sua Persona. Isso permite que você se certifique o que mais interessa o público e com isso, alinhar seus conteúdos a esses interesses.
A maioria das marcas se surpreenderá com a quantidade de clientes que adorariam a oportunidade de ajudá-las a espalhar sua mensagem, às vezes é tão simples quanto rastrear essas pessoas e conversar com elas.
Você também pode incentivar o UGC ao oferecer benefícios, como: descontos, conteúdos exclusivos ou até mesmo uma premiação. Você pode fazer isso, criando uma campanha em torno de uma hashtag ou ao pedir para que o usuário compartilhe os relatos.
Ainda, segundo pesquisa da Lett e Opinion Box, 79,9% dos consumidores, quando têm uma boa experiência de compra, retornam ao site para avaliá-lo positivamente. Por outro lado, quando recebem o produto e ficam insatisfeitos, 65,4% retornam ao site para deixar uma avaliação negativa.
Portanto, mesmo que a empresa não queira, os consumidores tendem a produzir conteúdo nesses dois momentos. Então, fique atento!
Exemplos de UGC feitos pelas grandes marcas para você se inspirar:
- Tripadvision: O conteúdo feito pela empresa é praticamente gerido pelos usuários. No site, você vai encontrar muitas avaliações sobre lugares, restaurantes e hotéis.
- Coca-cola: Certamente você se lembra da campanha, “Bebendo uma Coca-Cola com” que estimulou o compartilhamento da marca. A ideia era fazer a pessoa encontrar o nome de alguém especial em sua vida e levar uma Coca para eles beberem juntos.
- GoPro: Os consumidores que possuem a câmera fotográfica da marca, e fazem materiais focados em esportes radicais e locais extremos é o público-alvo ideal para o UGC. Por isso, a GoPro coloca o foco no compartilhamento dos usuários nas suas campanhas de marketing há muitos anos. O seu perfil no Instagram, por exemplo, é uma grande galeria das melhores criações feitas por seus clientes.
Restou alguma dúvida sobre como trabalhar com UGC em sua marca? Deixe aqui nos comentários! 