Fala pessoal, tudo bem? Hoje quero trazer um conteúdo bem denso e completo para vocês. Com isso somente os fortes que estão com disposição de crescer exponencialmente em 2024 que chegará até o final deste artigo e irá aplicar todos os insights para seu e-commerce. Sei que não é um processo tão simples, e já me coloco sempre a disposição para ajudá-lo(a) nesta etapa (Fale conosco).
Vamos nos aprofundar em um dos assuntos mais importantes para uma loja virtual. Estamos falando da métrica Taxa de Conversão, esta métrica é fundamental para apontar o quão eficiente a sua loja virtual está sendo. A taxa de conversão está no grupo das métricas base de uma loja virtual que consiste em 3 pilares:
- Sessões: Volume de visitantes dentro da minha loja virtual
- Taxa de conversão: A capacidade da minha loja virtual de converter as visitas em vendas
- Ticket Médio: O faturamento que minha loja virtual gera através das conversões
Bom, sabendo que dentro destas 3 métricas a Taxa de conversão é fundamental para tudo funcionar, precisamos analisar alguns cenários antes de entrarmos com mais detalhes nas soluções.
CENÁRIOS
Diferença de Visitantes e Clientes
Muito importante você saber a diferença de sessões do seu e-commerce. Precisamos entender as diferenças de audiência para que nossas estratégias e campanhas sejam personalizadas. E existe alguns comportamentos padrões entre estes públicos que devemos ficar atentos para criarmos planos ideias.
Visitantes: Geralmente o público novo, pessoas que na fase de primeiro contato com sua loja virtual
-
Taxa de conversão baixa
-
Ticket Baixo
-
Baixa Retenção
Clientes: Pessoas que já compraram de você em algum momento
- Taxa mais Alta
- Ticket mais alto
- Retenção maior
Com base nestes cenários, suas campanhas de Remarketing para atrair os usuários que já comprou com você, deve ser muito bem estruturada para que você consiga melhores resultados. Costumo sempre dizer para meus parceiros e mentorados, que a sua primeira venda não passa de um teste, a partir da segunda venda é quando seu e-commerce de fato está começando a ter clientes de verdade.
O que impacta sua taxa de conversão
Bom, já que sabemos que o público novo tem taxas menores do que aqueles que estão retornando, precisamos monitorar algumas métricas que nos ajuda a identificar e criar ações para melhorar nossa Taxa de conversão. Para isso, devemos acompanhar 4 pilares que impactam diretamente na nossa taxa de conversão.
- Taxa de rejeição
- Quantas pessoas abandonam o site em curto Tempo (Descobrir as Páginas com Maior Rejeição)
- Tempo médio
- Quantas pessoas abandonam o site em curto tempo (Descobrir quais as páginas com maior rejeição)
- Analise as métricas no GA4
- Taxa de Engajamento x Taxa de Rejeição
- Quantidade de páginas visitadas
- Quantidade de páginas que uma única pessoa visita
- Pense sempre no funil do ecommerce
- Em média o ideal é entre 3 a 5 páginas (Contando toda a jornada de compra vindo de categorias específicas)
- Pense sempre no funil do ecommerce
- Taxa de conversão por página
- Análise de Página com mais taxa de conversão e Menor para direcionamento e Otimização
Análise OFF e ON SITE
Se você chegou até aqui, meus parabéns pela dedicação e vontade de melhorar seus resultados. Agora, a partir daqui, você deve colocar tudo em prática no seu e-commerce para que todas as ações funcionem para você. Lembrando que cada ação deve ser feita de acordo com o seu momento atual.
Antes de passar o que devemos fazer, eu preciso explicar o que é a análise OFF e ON SITE. Toda vez que você ouvir estes termos, entenda que estamos falando de análises dentro e fora do e-commerce, ou seja, mídia, Ads, SEO e etc estamos falando de ações que estão fora do seu e-commerce e ON significa tudo aquilo que envolve o teu ecossistema de loja virtual.
OFF SITE
Canais de Aquisição
Esta é uma pergunta que sempre recebo nas minhas caixas de pergunta em meu instagram (Caso você ainda não me segue, Clique aqui e vamos trocar ideias por lá), por onde eu devo anunciar meu e-commerce. Para isso eu sempre uso este exemplo:
- Canal de necessidade: Este é um canal onde o público está em busca de uma solução, ele está com um problema e quer resolver logo.
Exemplo: Escadas, Ferramentas, Aditivos, Tintas, etc.
Estes produtos, geralmente as pessoas que os buscam estão com uma necessidade específica e muito difícil você o gerará desejo de compra sem que ele precise daquilo.
Canais
- Google Ads
- Bing Ads
- SEO
- Blog
- Canal de Desejo
Estes canais são totalmente focados na geração de desejo no público, geralmente são produtos com compras mais rápidas.
Exemplo: Moda feminina, Moda masculina, Cosméticos, Acessórios, Jóias, etc…
Canais
- Rede Sociais
- Meta Ads
- Pinterest Ads
- E-Mail Marketing
- TV
- Mídia Offline
Qual destes canais o seu e-commerce está posicionado? É fundamental você traçar um plano correto em cada canal de acordo com o seu produto.
Mídia Paga
Este é um dos pilares que muitos ecommerce dependem muito para que suas vendas aconteçam, se parar de anunciar as vendas também param. Teremos outros conteúdos que o ajudarão a diminuir esta dependência para que suas vendas aconteçam de outros diversos canais.
Com isso, vamos a algumas métricas fundamentais que impactam também na sua taxa de conversão.
- Segmentação: Faça um estudo do seu cliente ideal (ICP)
- Criativo: Quando nos referimos à criativo devemos criá-los com alguns fundamentos importantes que ele deve gerar para nosso ICP (Perfil de Cliente ideal)
- Interrupção + Curiosidade + Matar Objeções
- Dor + Solução + Benefício
- Métrica de CTR: Medirá o quão eficiente o teu criativo está com relação ao seu ICP
- CTR Todos: Mede Jornada Social (Pessoas clicando para ir ao seu perfil) - Maior que 1,5%
- CTR Link: Pessoas indo diretamente para seu e-commerce - Maior que 1%
- Oferta: Muitos acreditam que oferta está ligada a preço ou descontos.
- Frete Custo
- Prazo de entrega
- Preço
- Garantia
- Vantagens (Cashback)
- Incentivos 1º Compra
- Etc…
- Gatilhos: Explore copys mais profundas e menos genéricas. Explore:
- Promoção
- Escassez
- Autoridade
- Urgência
- Novidade
- Curiosidade
Redes Sociais
Este canal é fundamental na Jornada de Compra do seu cliente. Cerca de 87% de usuários que veem seus anúncios clicam para ir ao seu perfil de rede social primeiro antes de ir até o seu ecommerce.
- Métricas
- Visitas ao perfil
- Seguidores
- Engajamento
- Views
- Relacionamentos
- Lives
Concorrência
Ainda nas análises OFF SITE, partimos em último lugar para as análises de concorrência. Sempre devemos nos priorizar, pois se você se preocupa com os concorrentes primeiro, você está minando suas ideias e passará a se basear no que eles estão fazendo e não no que é melhor para o seu projeto.
- Preço: Quão competitivo seus produtos está em relação a preço
- Mais barato: Crie vantagens ou kits complementares para subir seu Ticket Médio
- Mais caro: Não dê descontos e não venda produtos, vendem vantagens que o seu concorrente não tem.
- Qualidade
- Experiência
- Mostre os teus resultados
Sim, eu sei que este artigo está ficando longo, porém se você quer realmente resolver o teu problema de Taxa de Conversão, eu preciso que fique comigo para a análise chave do seu negócio, a análise ON SITE.
ON SITE
Esta é etapa onde costumo sempre dizer, quando vamos receber uma visita em casa, nós não os recebemos com a casa de qualquer jeito, sempre demos uma arrumada na bagunça, limpamos o que está sujo e colocamos as coisas no lugar, certo?
É isso que você deve fazer com seu Ecommerce. Basicamente irei listar tudo aquilo que você deve olhar e organizar para que sua taxa de conversão melhore.
Dentro do E-Commerce
- Produto Isca: Produto que vende todos os dias, este eu uso como exemplo a padaria como exemplo com o seu pão francês. O pão francês é o que atrai as pessoas para padaria e vende todo santo dia, porém somente ele a padaria dificilmente continuaria de pé.
- Curva A ou Descobre no Mercado
- Margem de Lucro Baixa ou Média
- Alta Conversão
- Profundidade de Estoque
- Proporção Isca X Esteira (60% x 40%)
- Estratégias Comerciais
- Frete
- Gratis
- Principais estados
- Acima de R$XX
- Fixo
- Principais Regiões
- Acima de R$XX
- Gratis
- Desconto
- Cupom
- Primeira Compra
- Descrito na Página de Produto e Banners
- Surpresa
- Aparece dentro do site no momento do abandono
- Recuperação
- Carrinho abandonado
- Progressivo
- R$50,00 acima de R$XX
- R$100,00 acima de R$XX
- R$150,00 acima de R$XX
- Primeira Compra
- Cashback
- XX% do valor da compra
- Cupom
Oferta
- Preço
- Valor do Frete
- Prazo do Frete
- Formas de Pagamento
- Incentivos (Cupom primeira compra)
- Vantagens (Cashback)
- Provas Socias
- Percepção de Oportunidade
- Compra 3 Leve 4
- Compre 4 pague 3*****
Estrutura do Site
- Visual
- Banners
- Imagem Principal dos produtos
- Organização
- Vitrine Dinâmica
-
- Vendidos
- Promoções
- Novidades
-
- Categorização
-
- Vendidos
- Outlet ou Promos
- Filtros por Preços
-
- Páginas Importantes
- Quem somos
- Trocas e Devoluções
- Cupom Desconto
- Reclame Aqui
- Selos de Segurança
A importância da Página do Produto
- Destino decisivo do Cliente
- 85% da taxa de conversão depende dela
- Um usuário que passa dela para o Carrinho ou Checkout tem 57% mais chances de finalizar a compra
- A página perfeita vai ser inspirada em outro segmento
O que deve conter nela?
- Gatilhos essenciais
- Escassez
- Promoção
- Autoridade
- Urgência
- Novidade
- Curiosidade
- Conteúdos
- Nomenclaturas Estratégica
- Experimentos visuais em fotos 360º
- Mostrar compras recentes, dados em tempo real
- Lista de desejos/salve para mais tarde
- Cupom primeira compra
- 10 razões para comprar
- Números da loja
- Explicação passo a passo do uso
- “Usar Com”: Itens semelhantes/complementares
- Conversor de unidades
- Temporizadores de contagem regressiva com desconto
- Fale com um especialista (Com nome, Imagem, Número de Telefone
- Imagens geradas pelo usuário
- Mencione custos adicionais
- Organização de itens
- Variações simples
- Compre pelo Wpp (Ponto Extra)
- Tabela para objeções
- Botão em cor destaque
- Calculadora de Frete
- Descrição completa
- Explorar diferenciais do produto
- Explorar diferenciais da loja
- Comprar com o Mercado
- Prova Social
- Upsell e Cross Sell Estratégico
- Autoridade da loja
- Possível Down Sell
- Tags/Etiquetas
- Diversas imagens do produto
- Vídeo é opcional, porém um Grande Diferencial
- Simplificação do Preço
Como é na prática
Veja mais exemplos
Carrinho / Checkout
- Prova Sociais
- Upsell
- Contador de Tempo
Atendimento
- Chat Online
- Abordagem
- Categoria Especifica
- Página Específica
- UTM
- Tempo Médio de Sessão
- JIVOCHAT
- WhatsApp como Canal de conversão Maior
Mapear o Funil
Sessões > Produtos > Carrinho > Checkout
Métricas GA4
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Modelo do Funil do GA4
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Modelo do Funil por Estado GA4
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Modelo do Funil por Dispositivos GA4
Métricas de Referência
- Alcance x Pageview - 1% a 2%
- Page View x Carrinho de 4 a 8%
- Carrinho x Checkout 38 a 56%
- Checkout x Compra 55 a 82%
Bom, para você que leu este artigo por completo, quero te dizer que você já saiu na frente de muitos que desistiu no meio do caminho. Como eu disse logo no começo, este artigo é um conteúdo denso, mais que eu sei que irá te auxiliar na melhoria da sua Taxa de Conversão.
Agora chegou a hora de colocar tudo isso em prática. Sei que não é uma missão fácil de ser aplicada e que muitos não tem tempo para analisar com os mínimos de detalhes possíveis e é exatamente aqui a LEVLS entra com nossa aceleração de Ecommerce, para auxiliar você lojista que está disposto a entrar em um próximo nível com seu negócio, se você quer um mapeamento do seu E-commerce completo e uma aceleração nas suas vendas, basta preencher nosso formulário clicando ao lado → (QUERO ACELERAR) que entraremos em contato para ajudá-lo(a).
Mais um vez, se você curtiu este conteúdo se ele foi útil para você, deixe seu Feedback para que possamos melhor cada vez mais.
Abraços te vejo na Quinta!