Pessoal, notamos que os status dos pedidos após a NF ser emitida pelo erp, não são comunicadas aos clientes, status importantes como “Enviado” e “Entregue”, não estão virando automaticamente após faturado o pedido.
Em relação a entrega, os dados vem para a e-com, esse não deveria ser o gatilho para virar o status do pedido para “Enviado”?
A partir do momento que esse dado já existe no painel admin, dentro do pedido, ao ser entregue o pedido ao cliente, não teria de virar o status automaticamente tb para “Entregue”, por exemplo?
Existe alguma configuração que possamos fazer, para que quando o cliente acessar a área do cliente, consiga ter realmente a posição do seu pedido sendo informada na tela?
segue exemplo de um pedido com o ciclo de venda completo, o último status dele é de NF emitida na tela:
Sim, não modifica mesmo, se não tiver um código de rastreio válido para ser checado na frenet. No caso desse pedido, não salvou, mas se salvasse, provavelmente não acharia resultado, pois o código de rastreio que ficou no pedido no Bling foi 11 e provavelmente daria como inválido.
Alguém precisa nos notificar quando é enviado para alterar para esse status. Quando implementamos o Bling, conversamos com eles e com os lojistas, ficou entendido que o status Atendido do Bling quer dizer NF emitida, se posteriormente nós tivermos uma notificação dessa alteração de que nota foi emitida e foi alterado para pedido enviado, então no pedido irá alterar também.
Não há dado de código de rastreio, então não tem como verificar onde o pedido está para colocar ele como entregue.
Já está sendo informada a posição do pedido atual, status de pagamento: Aprovado, status de expedição/entrega: NF emitida, assim que tiver mais informações como código de rastreio, ou alteração para enviado, isso será mostrado na página do pedido
Então, para evoluir os status dos pedidos, fazer com que eles avancem para as próximas posições como “Enviado” e “Entregue”, as últimas duas etapas do ciclo do pedido, qual seria a forma ideal recomendada de comunicar isso a plataforma e-com, sem precisar virar o status manualmente no painel admin?
Poderia nos detalhar quais informações precisamos comunicar para automatizar essas duas últimas etapas do caminho do pedido e mostrar a posição real do pedido ao cliente?
Boa tarde, tudo bem?
No seu caso que utiliza transportadoras diversas, teria que ser feito via Frenet. Porém, o código de rastreio precisaria vir no bling ou inserida manualmente no painel para que fosse possível realizar o rastreio. O que mostra pra ser puxado é um número com 2 dígitos apenas. Se vier certinho pelo Bling, conseguimos fazer essas mudanças
O status do pedido de forma geral teria que virar de NF emitida para Enviado no momento em que a informação sobre a logística do pedido entrar no campo “Entrega”, certo?
Por mais que seja correios, transportadora, ou outra forma de envio, tendo as infos nesse campo o pedido do cliente deve virar o status para o mais atualizado.
Hoje já informamos no campo de código e link de rastreamento já esta puxando certinho essas infos, mas mesmo assim ainda não muda o status, pode conferir pra nós se está faltando algo nesse meio tempo para que vire a chave dos status dos pedidos?
Bom dia, tudo certo e vc?
Então, conferindo na listagem de pedidos os últimos todos tem entrado, esse campo já vem preenchido, pois o erp já comunica essa informação., resta somente saber se é isso que realmente é necessário para passar os pedidos para os próximos 2 status, “Enviado” e “Entregue”.
Boa tarde, tudo e você?
Beleza, vi aqui que usa correios da plataforma. Dele não temos atualização de status. Se quiser por correios, teria que usar uma ferramenta como easy courier. Do lado da Total Express, fiz vários testes aqui e o pedido 7600055 por exemplo foi entregue hoje segundo o app da total express, mas na frenet consta como vazio a resposta. Talvez eles não estão conseguindo rastrear. Nós como parceiros vamos entrar em contato com a frenet pra saber sobre isso
Legal, como funciona o easy courrier no caso? Ele rastreia os pedidos que são enviados via correio automaticamente e vira o status dentro do pedido da forma com que o cliente consiga ver o status atualizado?
Pois então, o campo de entrega está sendo preenchido dentro do pedido mesmo sendo a Total a trasnportadora escolhida para entrega.
Depende então da Frenet informar o status de entrega para que puxe a info mais atualizada do pedido, isso? Chegaram a falar algo sobre?
Além disso, me informaram que eles têm um email automático e se a forma de envio estiver disponível para ser rastreada, primeiro precisa habilitar isso aqui: Ajuda
Então, hoje temos habilitados na loja as entregas somente através de Correios e Frenet, os status dos pedidos, no campo de entrega esta sendo preenchido em cada pedido pois vem do ERP essa informação, como pode ver no pedido que estamos testando aqui, de número 7600055, veja:
Não pode talvez usar essa informação para criar uma regra no sistema onde o status do pedido vire automático ao identificar que esses campos já foram preenchidos?
Virar pra enviado, talvez dê pra fazer sim, teria que consultar com os técnicos, pois existe trigger pra isso, então talvez seria um serviço a parte pra toda vez que for preenchido virar o status pra quem quer. Para entregue, precisaria de um serviço mesmo. Em relação a frenet em si, o sistema de rastreio dos correios estava sendo salvo, mas agora não está e já avisei aquele dia pra eles me falarem porque, aparentemente algumas lojas estavam salvando links ao inves de código de rastreio no campo e isso travou um pouco o banco de dados com os rastreios e estão ajustando, pra evitar limpar e perder os rastreios
Dessa parte de virar os status dos pedidos conforme o recebimento, emissão de nota, envio do mesmo, não chegamos a evoluir. O cliente hoje tem como ultimo status recebido na área do cliente sendo como nf emitida, após isso, ele não recebe nenhum tipo de notificação por parte do site de que o pedido foi enviado, e após estar em andamento até a a entrega ser finalizada, fechando o ciclo de compra.
Precisamos de uma solução simples para isso, somente demonstrar para o cliente a posição do pedido dele. O que sugerem como solução?
Bom dia, tudo e você?
Quais são as formas de envio que você utiliza e precisa de atualização de status? Tem uma ferramenta que está sendo integrada por um parceiro terceiro, que faz essa atualização em diversas transportadoras. Começaram no fim do mês passado, possivelmente devem dar uma pausa pra black friday, mas posteriormente devem dar sequência e nesse caso deve servir pra vocês. Integram com diversas transportadoras. Mas se me adiantar, posso verificar com eles
Hoje nós disponibilizamos 3 formas de envio no site, via transportadora integrada via app Frenet, Correios (PAC e SEDEX) configurado pela propria aplicação nativa do site, e também, a entrega expressa via Motoboy para algumas faixas de CEP, utilizando o app de Frete personalizado da plataforma.
De modo geral, todos as 3 formas estão funcionando plenamente, precisamos que funcione essa função de virar os status do pedido para todas as opções de frete já configuradas, sempre que for faturado o pedido no erp bling, seguir de forma automatica para os próximos status de pedido em sequência: NF emitida > Enviado > Entregue, somente estes 3, para que o cliente saiba em tempo real a posição do pedido.
Motoboy não tem como nós fazermos esse tracking, porque não há informação disso infelizmente (isso é manual por conta de vocês), correios essa ferramenta funcionará nessa ferramenta, assim como já funciona com a easy courier (aplicativo) e funcionaria com a frenet, caso utilizassem a ferramenta deles. A transportadora no caso é a Total Express, correto? Estou aguardando o parceiro me informar a lista de transportadoras que ele integra pra verificar se a total faz parte desse procedimento
Boa tarde, depende mais do parceiro do que de nós. Eu até me dispus em ajudar em algo, mas disseram que não precisava. Acredito que devem parar em novembro. Se quiserem entrar em contato com eles, o site é https://www.findmypack.com.br/, talvez consigam te dar um norte de tempo e das transportadoras integradas
