Status dos pedidos x E-mail transacional

Bom dia! Tudo certo?

Pessoal, notamos que os status dos pedidos após a NF ser emitida pelo erp, não são comunicadas aos clientes, status importantes como “Enviado” e “Entregue”, não estão virando automaticamente após faturado o pedido.

Em relação a entrega, os dados vem para a e-com, esse não deveria ser o gatilho para virar o status do pedido para “Enviado”?

A partir do momento que esse dado já existe no painel admin, dentro do pedido, ao ser entregue o pedido ao cliente, não teria de virar o status automaticamente tb para “Entregue”, por exemplo?

Existe alguma configuração que possamos fazer, para que quando o cliente acessar a área do cliente, consiga ter realmente a posição do seu pedido sendo informada na tela?

segue exemplo de um pedido com o ciclo de venda completo, o último status dele é de NF emitida na tela:

Aguardamos.

Abs!

Boa tarde, tudo bem?

Sim, não modifica mesmo, se não tiver um código de rastreio válido para ser checado na frenet. No caso desse pedido, não salvou, mas se salvasse, provavelmente não acharia resultado, pois o código de rastreio que ficou no pedido no Bling foi 11 e provavelmente daria como inválido.

Alguém precisa nos notificar quando é enviado para alterar para esse status. Quando implementamos o Bling, conversamos com eles e com os lojistas, ficou entendido que o status Atendido do Bling quer dizer NF emitida, se posteriormente nós tivermos uma notificação dessa alteração de que nota foi emitida e foi alterado para pedido enviado, então no pedido irá alterar também.

Não há dado de código de rastreio, então não tem como verificar onde o pedido está para colocar ele como entregue.

Já está sendo informada a posição do pedido atual, status de pagamento: Aprovado, status de expedição/entrega: NF emitida, assim que tiver mais informações como código de rastreio, ou alteração para enviado, isso será mostrado na página do pedido

Boa tarde! Tudo certo? :+1: :grinning_face_with_smiling_eyes:

Então, para evoluir os status dos pedidos, fazer com que eles avancem para as próximas posições como “Enviado” e “Entregue”, as últimas duas etapas do ciclo do pedido, qual seria a forma ideal recomendada de comunicar isso a plataforma e-com, sem precisar virar o status manualmente no painel admin?

Poderia nos detalhar quais informações precisamos comunicar para automatizar essas duas últimas etapas do caminho do pedido e mostrar a posição real do pedido ao cliente?

Valeu!

Abs!

Boa tarde, tudo bem?
No seu caso que utiliza transportadoras diversas, teria que ser feito via Frenet. Porém, o código de rastreio precisaria vir no bling ou inserida manualmente no painel para que fosse possível realizar o rastreio. O que mostra pra ser puxado é um número com 2 dígitos apenas. Se vier certinho pelo Bling, conseguimos fazer essas mudanças

Olá Matheus, bom dia.

O status do pedido de forma geral teria que virar de NF emitida para Enviado no momento em que a informação sobre a logística do pedido entrar no campo “Entrega”, certo?

Por mais que seja correios, transportadora, ou outra forma de envio, tendo as infos nesse campo o pedido do cliente deve virar o status para o mais atualizado.

Hoje já informamos no campo de código e link de rastreamento já esta puxando certinho essas infos, mas mesmo assim ainda não muda o status, pode conferir pra nós se está faltando algo nesse meio tempo para que vire a chave dos status dos pedidos?

Abs!

Bom dia, tudo bem?
Tem algum pedido exemplo que já está entrando certinho?

Bom dia, tudo certo e vc?
Então, conferindo na listagem de pedidos os últimos todos tem entrado, esse campo já vem preenchido, pois o erp já comunica essa informação., resta somente saber se é isso que realmente é necessário para passar os pedidos para os próximos 2 status, “Enviado” e “Entregue”.

Boa tarde, tudo e você?
Beleza, vi aqui que usa correios da plataforma. Dele não temos atualização de status. Se quiser por correios, teria que usar uma ferramenta como easy courier. Do lado da Total Express, fiz vários testes aqui e o pedido 7600055 por exemplo foi entregue hoje segundo o app da total express, mas na frenet consta como vazio a resposta. Talvez eles não estão conseguindo rastrear. Nós como parceiros vamos entrar em contato com a frenet pra saber sobre isso

Legal, como funciona o easy courrier no caso? Ele rastreia os pedidos que são enviados via correio automaticamente e vira o status dentro do pedido da forma com que o cliente consiga ver o status atualizado?

Pois então, o campo de entrega está sendo preenchido dentro do pedido mesmo sendo a Total a trasnportadora escolhida para entrega.

Depende então da Frenet informar o status de entrega para que puxe a info mais atualizada do pedido, isso? Chegaram a falar algo sobre?

Abs!

Sim, ele atualiza o status da plataforma, conforme o status que ele vai traqueando.

Acessei dois pedidos que não vieram inclusive.

Não responderam, mas devem estar olhando o que pode ser, pois para correios funciona, mas para Total Frenet não está retornando resultado

Bom dia, tudo bem?
Verifiquei aqui me responderam e informaram:

Olá, bom dia Matheus.

Tudo bem?

Infelizmente não temos essa opção de rastreio, sendo assim por isso que retorna um objeto vazio.

Qualquer dúvida conte conosco.

Atenciosamente.

Luciano dos Anjos
Frenet - Gateway de Fretes
www.frenet.com.br

Então vou aproveitar e perguntar quais rastreios existem.

Além disso, me informaram que eles têm um email automático e se a forma de envio estiver disponível para ser rastreada, primeiro precisa habilitar isso aqui: Ajuda

Bom dia @Matheus tudo bem?

Então, hoje temos habilitados na loja as entregas somente através de Correios e Frenet, os status dos pedidos, no campo de entrega esta sendo preenchido em cada pedido pois vem do ERP essa informação, como pode ver no pedido que estamos testando aqui, de número 7600055, veja:

Não pode talvez usar essa informação para criar uma regra no sistema onde o status do pedido vire automático ao identificar que esses campos já foram preenchidos?

Virar pra enviado, talvez dê pra fazer sim, teria que consultar com os técnicos, pois existe trigger pra isso, então talvez seria um serviço a parte pra toda vez que for preenchido virar o status pra quem quer. Para entregue, precisaria de um serviço mesmo. Em relação a frenet em si, o sistema de rastreio dos correios estava sendo salvo, mas agora não está e já avisei aquele dia pra eles me falarem porque, aparentemente algumas lojas estavam salvando links ao inves de código de rastreio no campo e isso travou um pouco o banco de dados com os rastreios e estão ajustando, pra evitar limpar e perder os rastreios