Como Recuperar Carrinhos Abandonados de Forma Automática por WhatsApp
No mundo do comércio eletrônico, uma das maiores dores de cabeça para os lojistas é o abandono de carrinhos de compras. É frustrante ver potenciais clientes chegando tão perto de finalizar uma compra, apenas para abandoná-la no último momento. Felizmente, existem estratégias eficazes para recuperar esses carrinhos abandonados e uma delas é por meio do WhatsApp. Neste artigo, vamos explorar como você pode automatizar esse processo e recuperar vendas perdidas utilizando o WhatsApp como ferramenta de recuperação.
O desafio dos carrinhos abandonados
O abandono de carrinhos de compras é um desafio significativo para os lojistas online. Estudos mostram que a taxa média de abandono de carrinhos é superior a 65%, o que significa que a maioria dos usuários que adicionam itens ao carrinho não completa a compra. Esse comportamento resulta em perda de receita e oportunidades de crescimento para as empresas.
Existem várias razões pelas quais os clientes abandonam seus carrinhos de compras. Alguns motivos comuns incluem custos de envio elevados, um processo de checkout complicado ou longo, preocupações com a segurança dos pagamentos ou simplesmente uma mudança de ideia. No entanto, independentemente da razão, os lojistas devem buscar maneiras de recuperar esses carrinhos abandonados e converter esses potenciais clientes em compradores.
A importância do WhatsApp como canal de comunicação
O WhatsApp se tornou uma das plataformas de comunicação mais populares em todo o mundo, com bilhões de usuários ativos. Ele oferece uma maneira rápida e conveniente de se comunicar com amigos, familiares e até mesmo com empresas. Para os lojistas, o WhatsApp pode ser uma ferramenta poderosa para recuperar carrinhos abandonados.
Com o WhatsApp, é possível enviar mensagens personalizadas, criar automações e estabelecer uma comunicação direta com os clientes. Essa abordagem mais personalizada e instantânea pode aumentar as chances de reconquistar os clientes e incentivá-los a concluir suas compras.
Como automatizar a recuperação de carrinhos abandonados por WhatsApp
Capture informações de contato dos clientes
Para recuperar carrinhos abandonados por WhatsApp, você precisa capturar informações de contato dos clientes. Uma maneira eficaz de fazer isso é oferecer a opção de receber atualizações e promoções por meio do WhatsApp durante o processo de checkout. Assim, você obtém a permissão do cliente para entrar em contato com ele posteriormente.
Crie mensagens personalizadas
Uma vez que você tenha as informações de contato do cliente, é hora de criar mensagens personalizadas para recuperar carrinhos abandonados. Use o nome do cliente, mencione os itens no carrinho e ofereça algum incentivo, como um cupom de desconto exclusivo ou frete grátis. Essas mensagens personalizadas têm mais chances de capturar a atenção do cliente e motivá-lo a finalizar a compra.
Automatize o envio das mensagens
Para tornar o processo eficiente, é recomendado automatizar o envio das mensagens por WhatsApp. Existem ferramentas de automação de marketing que permitem programar o envio de mensagens personalizadas para os clientes que abandonaram seus carrinhos. Essa abordagem economiza tempo e garante que todas as oportunidades de recuperação sejam aproveitadas.
O E-Vendas pode ser um excelente aliado nessa missão. Com o E-Venda é possível criar um funil de mensagens personalizadas para carrinhos abandonados, e dispara-las automaticamente.
Utilize gatilhos de tempo
Além de automatizar o envio das mensagens, é importante usar gatilhos de tempo adequados. Por exemplo, você pode configurar as mensagens para serem enviadas algumas horas após o abandono do carrinho, para que o cliente ainda esteja interessado. Também é possível configurar lembretes subsequentes em intervalos estratégicos, caso o cliente não tenha respondido ou finalizado a compra.
Ofereça suporte ao cliente
Não se limite apenas a enviar mensagens automáticas. Disponibilize uma equipe de atendimento ao cliente que possa responder às perguntas dos clientes e ajudá-los a resolver qualquer problema ou dúvida que possam ter. O suporte humano adiciona um toque pessoal ao processo e pode ser crucial para recuperar carrinhos abandonados.
Melhores práticas para recuperar carrinhos abandonados por WhatsApp
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Teste diferentes abordagens:
Cada loja e público-alvo são únicos, então teste diferentes abordagens para recuperar carrinhos abandonados. Experimente variações nas mensagens, ofertas e gatilhos de tempo para identificar o que funciona melhor para o seu negócio. -
Ofereça incentivos irresistíveis:
Para aumentar a taxa de conversão, ofereça incentivos irresistíveis aos clientes que abandonaram seus carrinhos. Descontos exclusivos, frete grátis ou brindes são exemplos de incentivos que podem convencer os clientes a retornar e finalizar a compra. -
Otimize o processo de checkout:
Simplifique e otimize o processo de checkout para reduzir o abandono de carrinhos em primeiro lugar. Remova etapas desnecessárias, torne o processo intuitivo e garanta que as informações necessárias sejam claras e de fácil preenchimento. -
Acompanhe e analise os resultados:
Monitore e analise regularmente os resultados da recuperação de carrinhos abandonados por WhatsApp. Acompanhe métricas como taxa de conversão, receita recuperada e feedback dos clientes. Com base nesses insights, ajuste sua estratégia e refine suas mensagens para obter melhores resultados ao longo do tempo.
Melhore a taxa de conversão do seu e-commerce
Recuperar carrinhos abandonados é fundamental para o sucesso de uma loja online.
Ao utilizar o WhatsApp como canal de comunicação e automatizar o processo de recuperação, você pode aumentar significativamente suas chances de converter carrinhos abandonados em vendas concretas.
O E-Vendas é uma ótima ferramenta para lhe ajudar com toda essa automação e melhorar a eficiência e produtividade da sua loja e com o cupom ECOMPLUS20 você tem acesso a 20% de desconto nos primeiros 3 meses em qualquer plano.
