Problema pra finalizar compra

recebi mensagens de clientes tentando fazer compra, mas sem sucesso porque a plataforma não está finalizando a compra. simplesmente não vai para pagamento.
como proceder? estão com problema mesmo?

Bom dia @coelhandia Tudo bem?

Sabe o produto que estão testando e cep?

Assim consigo simular melhor…

Aqui pra mim está ok: