Você tem o hábito de criar um plano para onde está indo?
O conteúdo de hoje irá ajudar você que já possui este hábito e principalmente quem não faz ideia de quais os resultados esperar do e-commerce no mês.
Este planejamento mensal é fundamental para seu negócio, e isso deve fazer parte a partir de agora do seu cotidiano. Este planejamento será o seu GPS que te mostra os caminhos a se seguir até o destino final. Muitos empreendedores desconsideram este comportamento como prioridade, pois muitos têm a ilusão de que conhecem o caminho, mas na verdade ele sabe que o ponto de chegada, caminho e ponto final são coisas completamente distintas.
Então, a partir desta leitura peço que abra seu coração, sua mente e comece a trabalhar isso com o mesmo grau de importância que o seu financeiro.
Mas no final das contas o que é este planejamento, o que eu preciso ter para trilhar um caminho de previsibilidades? Vamos comigo….
O QUE NÃO PODE FICAR DE FORA
Primeiro devemos ter em mente o que não pode faltar em um planejamento mensal. Para que nada fique de fora faça o check list
- Histórico passado
- Analisar representatividade de canais
- Analisar Crescimento em % mensal
- Fazer a Conta Reversa com base no Faturamento
- Descobrir as métricas ideias
- Se basear nas Métricas Passadas
- Criar ações por métricas
- Distribuir % de Canais
TIPOS DE PLANEJAMENTO
Bom, já sabemos o que precisamos analisar para criar um bom planejamento no mês. Um ponto importante para sabermos é que temos dois tipos de planejamento, estes tipos de planejamento vai depender do tamanho da sua estrutura e situação atual do seu E-commerce. Vale ressaltar que o mais importante é você extrair o máximo nas análises e criar um bom plano com base nas métricas atuais.
BÁSICO: 1 CANAL OU GERAL
- INVESTIMENTO
- CPS
- SESSÕES
- TAXA DE CONVERSÃO
- PEDIDOS
- TICKET MÉDIO
- FATURAMENTO
- ROAS
Este planejamento é para e commerces que ainda estão na fase inicial com baixo volume de dados, focando apenas em um canal de atração. Mas para que ele seja bem efetivo, extraia o máximo de informações e seja criativo na execução de ações.
AVANÇADO: COMPLETO MULTI CANAIS
META ADS
- INVESTIMENTO
- CPS
- SESSÕES
- TAXA DE CONVERSÃO
- PEDIDOS
- TICKET MÉDIO
- FATURAMENTO
- ROAS
GOOGLE ADS
- INVESTIMENTO
- CPS
- SESSÕES
- TAXA DE CONVERSÃO
- PEDIDOS
- TICKET MÉDIO
- FATURAMENTO
- ROAS
CRM
- TAXA DE ABERTURA
- TAXA DE CLIQUES
- SESSÕES
- TAXA DE CONVERSÃO
- PEDIDOS
- TICKET MÉDIO
- FATURAMENTO
SOCIAL
- ALCANCE
- TAXA DE ENGAJAMENTO
- SESSÕES
- TAXA DE CONVERSÃO
- PEDIDOS
- TICKET MÉDIO
- FATURAMENTO
SEO
- PÁGINAS INDEXADAS
- SESSÕES
- TAXA DE CONVERSÃO
- PEDIDOS
- TICKET MÉDIO
- FATURAMENTO
Este é um checklist completo para você analisar e desenvolver um bom planejamento. Porém se eu te entregasse somente até aqui, provavelmente você não iria colocar em prática. Pensando nisso, vamos entrar no processo de como fazer este planejamento, o que deve ser analisado.
COMO FAZER
Primeiro passo é você pré estabelecer duas métricas, uma otimista e uma pessimista. Você tendo estas duas metas, no decorrer da sua análise, pegando todos históricos da sua conta, você já saberá se consegue atingir ou não. Porém, no final das análises e mapeamento de plano por métrica, você restabelece uma META que é possível de atingir.
CAC & LTV
Se você nunca ouviu sobre este termo, quero brevemente te explicar o que é:
CAC: Custo de Aquisição de Cliente
LTV: Valor do Cliente ao longo do tempo
Estas duas métricas são métricas estratégicas, é aqui que você ganha o jogo do e commerce e começa a ter grande escala de lucros. Depois solto um conteúdo nos aprofundando mais sobre estas métricas.
Analisando as métricas
- CAC: Qual nosso CAC atual?
- Fórmula
- Prazo: Últimos 6 meses
- Valor investido / Clientes NOVOS
- Ex: R$13.000,00 / 250 Cliente NOVOS = R$ 52,00 CAC
- LTV: Qual nosso LTV Atual?
- Fórmula
- Prazo: Últimos 6 meses
- Quantidade de compras do mesmo cliente no Período x Faturamento
- EX: 4 Pedidos x R$260 = R$1.040,00
- % de CAC = R$1.040,00 - 5%= R$52,00
FUNIL DE VENDAS
Além do funil tradicional que todos conhecem sobre um e-commerce, temos que ter em mente neste momento o nosso funil de vendas com base nos produtos. Que é o conceito que chamamos de Esteira de Produtos.
A esteira de produtos consiste em:
Produtos Iscas: Produtos com maior poder de atração e vende todos os dias. Geralmente produtos que possuem menor margem e menor preço médio. Aqui em uma analogia mais simples, o produto isca é o Pão francês de uma padaria, que vende todos os dias mais não é necessariamente o produto que sustenta tudo de pé.
Produtos Esteira: Produtos que possuem um preço mais alto, geralmente são os produtos com maior margem. Simplificando, e usando a mesma analogia da padaria, este são os produtos complementares que trazem mais retorno à padaria, com Pizzas, Bolos, tortas, etc…
Saber medir seu funil de produtos é fundamental para você criar a previsibilidade de receita com base em cada produto vendido. Você terá uma noção completa de quantos produtos precisará ser vendido para atingir a meta estipulada.
ANALISANDO O PASSADO
Analisar o passado é fundamental. Com o passado, você aprende com os erros e acertos, evitando passar por caminhos que não tiveram resultados. Então, temos que ter uma frase bem definida para sempre estarmos olhando para trás e tirando o máximo de informações para que as projeções saiam dentro do esperado.
“QUEM ESTUDA O PASSADO NÃO ERRA NO FUTURO”
Faça o checklist de analise e responda as perguntas do mesmo para você ter uma análise completa e profunda.
MÉDIA DE MÉTRICAS (lembrando que deve ser a média, é a partir dela que vamos projetar o futuro)
- INVESTIMENTO
- CPM
- CTR
- CPS
- SESSÕES
- TAXA DE CONVERSÃO
- TICKET MÉDIO
- FATURAMENTO
- ROAS
OSCILAÇÕES (Como foi a estabilidade do seu e-commerce. Analise todas as vezes que você oscilou vendo métrica por métrica)
- GERAIS
- Qual mês foi o melhor?
- Qual mês foi o pior?
- MÉTRICAS
- Investimento
- Qual mês foi o menor?
- Qual mês foi o maior?
- CPM
- Qual mês foi o menor?
- Qual mês foi o maior?
- CTR
- Qual mês foi o menor?
- Qual mês foi o maior?
- CPS
- Qual mês foi o menor?
- Qual mês foi o maior?
- SESSÕES
- Qual mês foi o menor?
- Qual mês foi o maior?
- TAXA DE CONVERSÃO
- Qual mês foi o menor?
- Qual mês foi o maior?
- TICKET MÉDIO
- Qual mês foi o menor?
- Qual mês foi o maior?
- FATURAMENTO
- Qual mês foi o menor?
- Qual mês foi o maior?
- FATURAMENTO
- Qual mês foi o menor?
- Qual mês foi o maior?
- ROAS
- Qual mês foi o menor?
- Qual mês foi o maior?
- Investimento
CONSTÂNCIA
Análise a constância entre os meses. Mês passado ou Retrasado (Qual % de melhoria ou queda?) em:
- ROAS
- FATURAMENTO
- TICKET MÉDIO
- TAXA DE CONVERSÃO
- SESSÕES
- CPS
AÇÕES
Esta é uma fase para você refletir quais foram as ações criadas nos meses que deram certo e nos que falharam. Assim você saberá qual ação você deve fazer na sua loja que irá te proporcionar o alcance da Meta.
- Quais ações foram feitas nos melhores meses?
- Quais ações deram mais resultado até o momento?
HISTÓRICO POR CANAL
Que uma loja virtual não sobrevive com a dependência de um único canal exclusivo, todos nós já sabemos. Agora o que devemos fazer é saber qual canal traz mais resultado e qual eu devo melhorar. Com isso responda estas perguntas e análise.
- Qual canal tem maior representatividade?
- Qual canal tem menor representatividade?
- Qual canal mais cresceu nos últimos 6 meses?
- Qual canal mais caiu nos últimos 6 meses?
- Qual canal deveríamos entrar?
ENTENDENDO O PRESENTE
Bom, depois que analisamos todos os dados do passado, não podemos errar agora. Identificar o que está sendo o agressor do projeto agora ficou fácil. Análise o que está prejudicando seu crescimento e criar soluções.
- Qual métrica é a nossa agressora para bater a META?
- Qual plano de ação para otimizar ela ?
Ponto. Aqui está o seu planejamento do mês ou quarter, dependendo do seu modelo de negócio. Agora é com você para colocar tudo isso em prática e criar a sua projeção de crescimento mensal.
Esta é uma prática que executamos todos os meses em diversas lojas diferentes, este é sempre o nosso GPS para nos levar para caminhos PREVISÍVEIS. Para facilitar nosso dia a dia, utilizamos uma planilha de acompanhamento de métricas e resultados diários junto de um Dashboard com diversos dados para alcançarmos nossos resultados.
Este é um dos exemplos que somente “tráfego” não fará com que sua loja tenha crescimentos exponenciais. Você precisa trabalhar todo o 360 da sua operação, criar bons planejamentos e análise para que você alcance o próximo nível.
Se você quer levar seu negócio para o próximo nível, temos um time completo para te ajudar, basta preencher nosso formulário (Clique aqui) e aplicar o seu e-commerce para uma avaliação gratuita e fazer parte do nosso time aqui da LEVLS.
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Abraços vejo vocês na próxima Quinta……
