Pedidos não caindo no ERP

Os pedidos do site não estão caindo no nosso ERP (Sig 2000) e nossa logística está tendo que fazer manualmente, o que prejudica e atrasa o dia a dia. Pode nos ajudar??

Boa tarde, tudo bem?
A equipe responsável por essa integração já estava analisando, assim que me retornarem, te notifico

ok, fico no aguardo.

Boa noite, tudo bem?
O erp informou que o produto do pedido não condizia com nenhum produto do erp, isso procede?