As vendas digitais tiveram o seu ápice nos últimos anos.
Atualmente, o varejo voltou a concentrar suas forças nas lojas físicas.
Segundo uma pesquisa feita pela Google, na comparação com janeiro de 2021, o início deste ano viu um aumento de vendas totais do varejo de 5,7%, mas uma queda de 26,6% se considerado apenas o e-commerce.
Isso, não significa que vamos deixar o digital em segundo plano. Até porque a previsão é de que, até 2025, o e-commerce cresça 42% no país, com o varejo sendo responsável por 39% desse crescimento de vendas.
Mas que é hora de expandir o nosso olhar para uma nova estratégia para um novo perfil de consumidores 
Na era digital, o cliente deseja começar a compra online ou offline, conforme for a sua necessidade para o momento.
Ele quer acompanhar o conteúdo por meio das redes sociais, e-mail, aplicativos e outras plataformas.
Sua intenção é comprar onde for mais conveniente, sempre retomando sua experiência de consumo do ponto no qual parou.
Por isso, a importância de ser Omnichannel!
Essa é uma estratégia que utiliza todos os canais de comunicação de uma empresa de modo integrado e sincrônico .
Ela tem como objetivo fortalecer a relação cliente empresa, para isso, busca oferecer uma vivência consistente em todos os canais.
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O consumidor é multicanal: 54% de todos os compradores usam 5 ou mais canais para decidir suas compras.
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As jornadas de compra estão cada vez mais longas: 500 ou mais interações digitais podem ser necessárias para gerar uma única conversão.
Vamos ao exemplo com um passo a passo que vai te mostrar toda a jornada omnichannel 
O cliente escolhe o canal de sua preferência para iniciar a jornada de compra.
Por exemplo, escolhe o e-commerce da loja e lá faz a pesquisa sobre um produto.
Caso o site seja responsivo, apresente boa navegabilidade e design atraente, ele permanece na página e considera a compra.
Mas antes, decide tirar dúvidas sobre a mercadoria via chat ou whatsapp. Assim, considerando que o tempo de resposta seja bom em ambos os canais e que a resposta para sua dúvida seja coerente, a compra fica mais próxima.
Em seguida, ele retorna ao site e decide realizar a compra. Nesse processo, encontra o seu método de pagamento preferido e checkout transparente, ou seja, sua experiência também é boa e, assim, ele realiza a compra.
E assim, ele opta por retirar a compra na loja física. E na data marcada, se dirige para a loja, é recepcionado pelo vendedor com agilidade e gentileza e retira o seu produto.
Nesse exemplo você pôde ver alguns pontos importantes sobre como ter uma estratégia Omnichannel de excelência 