Não é mais novidade que o varejo sofreu diversas mudanças desde o começo da pandemia e nunca voltará a ser o que era antes.
Com isso, o comportamento do consumidor vem mudando, e a agora a experiência do cliente não se trata apenas de adquirir o produto ou serviço final, mas se estende a todo o processo de compra.
Por isso, a live commerce ou live shopping é uma tendência do mercado digital que vem para auxiliar essa interação entre marca e consumidor possibilitando um melhor resultado na experiência de compra do cliente.
É uma excelente maneira de realizar vendas de um jeito descontraído e com resultados muito mais otimizados. Isso, porque as vendas realizadas online tendem a alcançar um público muito mais avançado na intenção de compra e mais engajado com a marca.
Em uma ação de live commerce, o apresentador ou vendedor mostra todos os detalhes de um produto, suas utilidades, diferentes ângulos e aplicações e, claro, tira todas as dúvidas do público que acompanha a transmissão. O objetivo é despertar o desejo da audiência e levar à finalização da compra
Dentre os benefícios dessa modalidade de vendas, temos:
- Vendas mais humanizadas: já que o apresentador do vídeo assume o papel de vendedor, humanizando a experiência do cliente, permitindo que o lojista busque a identificação com seu público, criando uma relação de proximidade por meio de uma conversa.
- Maior credibilidade da marca: use o live shopping como forma de se mostrar como uma autoridade em um nicho ou assunto de interesse que faça sentido para sua persona. Além da presença de um apresentador que demonstra ao vivo as características e utilidades dos produtos transmitir mais segurança e autoridade para os consumidores.
- Conteúdo informativo: as lives permitem responder às principais dúvidas dos clientes sobre os produtos, oferecendo uma visão mais detalhada e completa dos itens para que eles façam sua decisão de compra com mais facilidade, diminuindo as objeções.
- Aumento das conversões: todos os pontos anteriores, somados à possibilidade de oferecer descontos exclusivos durante a live, ajudam a agilizar a jornada de compra do usuário.
Como fazer uma boa live commerce?
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Tenha um roteiro. Defina o tema da sua live, se será sobre promoção, lançamento ou para mostrar o seu estoque. Ter isso definido, não confundirá os seus clientes.
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Faça live com duração de 2h ou 2h30, mais do que isso pode ficar cansativo, tanto para a sua equipe, quanto os espectadores.
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Separe previamente os produtos que serão mostrados na live e organize os preços para divulgação.
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Tenha uma pessoa para te ajudar a gerenciar os comentários e facilitar a comunicação.
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Utilize modelos ou influenciadores para mostrar como os produtos funcionam, seus benefícios, modos de uso, e demais informações.
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Por fim, gere antecipação. Para que sua live tenha uma boa audiência, avise pelo menos com 7 dias de antecedência os seus clientes ou potenciais clientes sobre a realização da live, horários e informações. Lembre-se colocar um lembrete para que seu público não perca de vista, o dia que será realizada a transmissão.
Boas vendas 
