Entender o comportamento do consumidor não é uma tarefa fácil, principalmente nos dias de hoje que tudo muda a todo momento.
Por isso, neste artigo, vou te mostrar um pouco de como o comportamento dos consumidores influenciam no processo de compra e como a Nova Geração impacta a sua estratégia de vendas.
Segundo, Philip Kotler, para entender o comportamento do consumidor é preciso fazer um estudo sobre como pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos.
Desde o surgimento da internet, o processo de decisão de compra deixou de ser linear. São vários canais, fatores e variáveis que influenciam a jornada de compra do cliente. Com isso, entender o comportamento do consumidor se torna essencial.
É aí que a nova geração entra em cena! Precisamos estar atentos as mudanças de comportamento, gostos, tendências e novas formas de compra dos consumidores do futuro.
Provavelmente você já deve ter ouvido sobre a Geração Z
A Geração Z é a geração de pessoas nascidas, em média, entre a segunda metade dos anos 1990 até o início do ano 2010.
Possuem um novo perfil de gastos e construção de patrimônio, quando comparadas as outras gerações, apresentam uma mudança radical de comportamento. Sendo o seu foco de consumo direcionado para novas experiências, estudos e lazer em um orçamento enxuto.
Conheça um pouco sobre cada geração:
- Baby Boomers: nascidos entre 1946 e 1964, fizeram parte do aumento da taxa de natalidade após a Segunda Guerra Mundial e foram responsáveis pela reestruturação pós-guerra, valorizando a estabilidade e as conquistas econômicas;
- Geração X: pessoas que nasceram entre 1965 e 1980, presenciando o movimento hippie e a ditadura militar brasileira. São marcadas por uma visão idealista e pela valorização da liberdade e dos direitos individuais;
- Geração Y (Millennials): nascidos entre 1981 e 1994, vivenciaram grandes transformações mundiais, como o surgimento da internet e a redemocratização do país, sendo mais flexíveis, criativos e abertos a mudanças;
- Geração Z (Gen Z ou Zoomers): conhecidos como nativos digitais, são os nascidos entre 1995 e 2010, marcados pelo senso de responsabilidade social, conectividade e vulnerabilidade;
-
Geração Alpha: nascidos a partir de 2010, são crianças que não veem separação entre on e offline, apresentando novas formas de se relacionar com outras pessoas e com o mundo.
(fonte: pagar.me)
A sua empresa sabe como atrair os consumidores da Geração Z?
A Geração Z prioriza as tecnologias, e focam na experiência que um produto ou serviço pode proporcionar a ele durante o processo de compra, geralmente se interessam por serviços de self-checkout via mobile, streaming e realidade virtual.
O consumidor da geração Z demonstra não ter muita paciência (um exemplo é a sua preferência por vídeos rápidos, como já temos visto nas plataformas de mídias sociais, como uma tendência), optam por uma qualidade de vida, são engajados socialmente e extremamente ligados nas mídias sociais.
Desta forma, é importante que sua marca consiga entender esse público para atendê-los da maneira correta.
Por isso, veja no que você precisa estar atento para atrair e encantar esse público jovem
Seja objetivo: a Geração Z é composta de jovens que vivem de forma prática, são focados em metas voltadas para a satisfação de suas necessidades financeiras. Suas habilidades são baseadas no pensamento lógico de modo responsável e ético.
Atente-se aos estereótipos: a Geração Z não gosta de se definir, respeitam a individualidade de cada um, preferindo não optar por definições de gênero, idade ou classe.
Foque na autenticidade: esses jovens gostam de originalidade, preferem se mostrar da forma que realmente são. Preferem ser espontâneos, e mostrar suas fragilidades e transparência nas redes sociais.
Se posicione: as questões sociais são importantes para a Geração Z, já que eles são extremamente engajados na internet. Eles também são empenhados em discutir sobre diversidades nas empresas e se importam com o posicionamento dos mesmos em diferentes questões sociais. Tendem a dar preferência às marcas que compartilham dos mesmos valores.
Divulgue sua marca nas redes sociais: como são nascidos com os dois pés na internet, o uso das redes sociais faz parte do dia a dia do consumidor da Geração Z. Optam por acessar as plataformas através de smartphones e as utilizam tanto para assuntos pessoais, quanto para profissionais.