Para todas as formas de aquisição de visitantes, assim como nas demais etapas da jornada de compras, pensar no funil AIDA nos ajuda a criar uma experiência mais fluida pois passamos a considerar o momento do cliente e como levar ele a tomar a ação desejada.
As quatro etapas do funil AIDA são: Atenção (A), Interesse (I), Desejo (D) e Ação (A) que se sucedem nessa ordem.
De nada adianta um criativo ter uma ótima chamada para ação em seu fim se grande parte de quem visualiza pula antes dos 3 segundos de vídeo. O mesmo vale para o título exibido em campanhas de busca ou assunto no caso de e-mails, o primeiro passo é captar a atenção do seu prospect para que ele possa ver um pouco mais sobre o que tem a dizer. Antes de tudo, o primeiro contato tem que ser chamativo e impactante com rapidez.
Depois de captar a atenção do público, é preciso gerar interesse. O objetivo dessa fase é despertar a curiosidade genuína e envolver os consumidores com o que você tem a oferecer. Mostre que você entende as dores, necessidades e vontades da sua audiência e se já se coloque como uma solução.
A próxima etapa é a do desejo, onde é preciso trabalhar para criar no cliente um senso de necessidade e valor para a sua oferta. Utilize de gatilhos de prova social para mostrar como seu produto traz felicidade, conforto, sucesso ou a transformação que for em clientes que se assemelham com a audiência que você está trabalhando.
Por fim chegamos na ação onde você deve convidar ou instruir seu cliente a fazer algo. Mesmo considerando uma audiência que está inteira com desejo teremos desistências, então é interessante utilizar gatilhos de escassez e/ou urgência para ter um maior incentivo e maior conversão.
Além dos exemplos utilizados, esses passos vão acontecer não só em qualquer canal de aquisição de visitas, mas até após o visitante entrar no seu e-commerce.
Na página de produto você quer que o cliente adicione o produto no carrinho e no checkout quer que o cliente pague. Mas o cliente não toma nenhuma dessas ações caso você não primeiramente não capte a atenção dele, caso o que é exibido não gere interesse e desejo e caso não deixe claro e incentive a ação que deva ser tomada.
Em uma visão macro um e-commerce pode ser visto como um o funil Visitas > Carrinhos > Checkout > Recompra , mas olhando de perto cada uma dessas etapas é um funil AIDA o que faz do e-commerce um funil de funis. Levar em conta cada etapa desse funil em cada passo do seu cliente no e-commerce aumentará muito a eficiência de cada passo do seu cliente rumo ao checkout.