Pessoal, estamos com uma cliente que afirma ter sido cobrada duas vezes no checkout pelo mesmo pedido.
8466 e 8467
Precisamos saber de alguma forma se a cliente comprou realmente duas vezes ou foi um erro do prórpio checkout. É possível?
Bom dia @ministerioler
Se foram gerados dois pedidos, é porque ela realizou duas compras. Pode ter acontecido dela clicar, sem querer, no botão “Comprar novamente” que aparece na conta dela, o que acabou duplicando o pedido
Pessoal, boa tarde
Olha, tivemos um outro caso agora recente. A compra foi feita ontem e a cliente afirmou que comprou uma única vez.
São os pedidos de numero:
13290
13289
13288
Precisamos saber o que esta acontecendo, pois isso esta causando um transtorno muito grande a empresa.
Loja Ler
Bom dia. Poderia nos dar um retorno sobre isso?
Essa cliente dos pedidos 8466 e 8467 está nos processando. Provavelmente não iremos perder, mas aconteceu esse segundo caso que mencionei há 2 dias e isso nos preocupa. Pois pode ter acontecido outros casos que ainda não sabemos.
Esse é um problema crítico, pois qualquer pessoa que não nos conheça, pode achar que seja má fé. E nós trabalhamos em um nicho que se construirmos uma má reputação, nosso negócio é dizimado do dia para a noite.
Boa tarde @ministerioler
Esse tipo de situação é realmente algo muito incomum, por isso mesmo ainda estamos investigando o que pode ter acontecido. O mais rápido que conseguirmos, vamos retornar vocês.
Oi @ministerioler, boa noite!
Pelo que vimos, a duplicação no seu checkout está sendo causada por alguma customização que está enviando os dados duas vezes. Como o seu checkout foi totalmente personalizado, a gente não consegue rastrear exatamente o que foi feito e identificar o ponto do problema, pra isso, seria necessário revisar toda a customização do zero.
O ideal nesse caso é dar uma olhada com a agência que fez essa personalização pra entender o que pode estar gerando essa duplicação.