Você vai em um ótimo restaurante, senta e abre um cardápio que mais parece um livro, mesmo tendo tantas boas opções não consegue escolher uma. Você já passou por isso?
Se sim, você experimentou o dilema do menu.
Isso não acontece só em restaurantes, mas também em e-commerces que tem uma grande quantidade de produtos similares ou então um produto que tenha muitas opções.
Além de aprofundar no que é e como resolver o dilema do menu , vou mostrar como lojistas podem ajudar seus clientes a superar esse dilema e, ao mesmo tempo, impulsionar as vendas.
O que é o dilema do menu?
O dilema do menu, também conhecido como paradoxo do menu, ocorre quando a disponibilidade de muitas opções dificulta a tomada de decisão.
O dilema do menu pode ocorrer em várias situações, como ao selecionar um programa de TV em meio a inúmeras opções de canais, decidir qual carreira seguir quando há uma ampla gama de opções disponíveis, selecionar um produto entre vários que resolvem o problema ou até mesmo qual forma de frete ou pagamento escolher ao fazer uma compra online
Intuitivamente queremos ter muitas escolhas para ter uma chance de tomar a melhor opção possível, mas isso nem sempre ajuda. Essa abundância de escolhas pode levar a sentimentos de ansiedade, arrependimento e insatisfação, pois as pessoas podem se preocupar em tomar a decisão errada ou perder outras oportunidades.
Em um e-commerce é comum o cliente se deparar com um dilema do menu. Por isso, seguem 6 dicas para evitá-lo e vender mais:
- Destaque os principais produtos
Entender as preferências e necessidades de seus clientes é essencial para oferecer uma seleção de produtos mais direcionada. Analise o comportamento de compra, faça pesquisas e obtenha feedback dos clientes para identificar quais são os itens mais relevantes e populares. Identificando esses itens, os dê destaque ou até retire os demais.
- Simplifique pagamento e frete:
Limite as opções de frete e pagamento disponíveis em sua loja. Uma opção de frete rápida e outra barata são mais do que o suficiente para seu cliente e evita que ele fique confuso ao ver várias opções de transportadoras. O mesmo vale para pagamentos, ofereça apenas uma opção de cartão e uma outra para pix, idealmente até dando um pequeno desconto na opção que for melhor para você, facilitando a escolha pelo cliente.
- Enxugue as categorias:
Organize seus produtos em categorias claras e intuitivas. Evite segmentar excessivamente os itens, pois isso pode confundir os clientes. Em vez disso, agrupe os produtos de forma lógica e fácil de navegar, facilitando a busca por itens específicos. Com isso o cliente verá apenas os produtos que lhe interessam, limitando o número de escolhas possíveis.
- Ofereça filtros de pesquisa avançados:
Implemente filtros de pesquisa robustos para permitir que os clientes refinem suas opções com base em suas preferências. Isso ajudará a reduzir o número de resultados exibidos e tornará a experiência de compra mais personalizada e eficiente.
- Recomendações personalizadas:
Utilize tecnologias de recomendação para oferecer produtos personalizados aos clientes com base em seu histórico de compras, interesses e comportamento de navegação. Isso ajudará a direcionar os clientes para opções relevantes e interessantes, facilitando a decisão de compra.
- Avaliações e opiniões dos clientes:
Incorpore avaliações e opiniões de clientes em suas páginas de produtos. Isso ajuda a criar confiança e fornece orientação aos clientes indecisos, ajudando-os a fazer escolhas informadas.
O dilema do menu é um desafio real que muitos consumidores enfrentam ao se depararem com uma infinidade de opções. Como lojista, você deve ajudar seus clientes a superar esse dilema, assim como deve tomar outras ações para simplificar a experiência de compra. Ao fazer isso, você estará não apenas vendendo mais, mas também conquistando a satisfação e fidelidade de seus clientes.
Não ter opções suficientes também é um problema, as vezes até mais comum como esse estudo mostra. Mas isso de certa forma é um pouco mais intuitivo, então vou deixar para abordar esse estudo em outro post.