Cupom de desconto inválido

Boa tarde.

Tudo certo?

Tivemos uma venda na nossa loja, onde foi utilizado um código de campanha não configurado.

Por qual motivo apareceu o cupom nesta venda sem ao menos termos cadastrado a campanha no app do site?

segue detalhes para analise:
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Boa tarde, tudo bem?
O cupom usado não ocasionou desconto, a pessoa colocou, informou que não funcionou, mas ficou digitado lá e quando o pedido foi salvo, foi salvo com o cupom digitado.

O que ocasionou desconto foi a campanha 2 POP G1