Boa tarde!
Estamos recebendo diversas reclamações de cliente que não estão conseguindo finalizar a compra, pois não conseguem chegar no preenchimento do pagamento. Fiz um teste via computador e consegui, porém via aplicativo mobile não carrega o campo de pagamento, ficando apenas mandando finalizar o cadastro.
Solicito urgência na verificação e desde já agradeço.
Boa tarde, isso ocorre por conta que os correios estão falhando. E ai não se trata de funcionar em um e não funcionar no outro, é quando o correios trava e ai não consegue passar para o pagamento. Temos offline, mas ele só funciona quando os correios estão 100% off, quando ele responde as vezes sim e as vezes não, pode dar esse problema ai.
Entendi @Matheus, mas nesse caso, não tem o que fazer? Não dá pra reclamar junto aos correios, ou alguma outra solução, pois isso pode ocasionar em diversos abandonos de carrinho e etc?!
No caso, o certo é ativar forma de envio que tem offline 100%, então por exemplo a frenet tem isso, mas se não me engano entra em um plano pago. Se não me engano Melhor envio também tem, ai nesse caso utiliza o contrato do melhor envio e você só paga o custo do envio. Infelizmente reclamar com correios não resolve nada, isso já ocorre tem muitos anos, normalmente quando isso ocorre com mais frequência, é porque estão preparando alguma solução nova pra colocar nos correios.
Entendi, então teríamos que contratar algum desses serviços pra resolver, seria isso?
O melhor envio na verdade você não contrata, mas usa o serviço deles. No caso, você usa o contrato do Melhor envio e paga etiqueta no melhor envio diretamente e de lá você já emite a etiqueta para despachar o produto. No caso da frenet sim, precisaria contratar um plano.
Fui fazer o teste de pagamentos e vi aqui: https://www.shopcarlaguimaraes.com.br/mini-grape-oil-oleo-finalizador-blueken-7ml o produto está com dimensão 160 cm de largura, 180 cm de comprimento, isso ai também invalida, pois dá dimensão inválida nos correios
Vou substituir para 16, 18…
Alguns produtos na verdade estão assim, eu vou exportar sua tabela pra verificar, pois isso pode estar gerando problema pra calcular também
Achei aqui, o problema está sendo os produtos no Bling @carlaguimaraes, como lá está cadastrado 160 cm por exemplo de largura e está configurado para subscrever os produtos aqui, essa informação do Bling chega aqui e altera o seu produto, causando esse problema de dimensões maiores que os correios permitem, isso gera o problema de não mostrar forma de envio, sugiro que corrija isso.
Bom dia @Matheus entendi, mas o estranho é que já era assim na club. De toda forma, o que nos orienta, devemos mudar os tamanhos em todos os produtos para o seu tamanho real tanto na bling como aqui na plus, pois a duvida seria também se nessas metragens devemos considerar o tamanho da caixa utilizada ou apenas o tamanho do produto, entende?!
Bom dia, na plataforma e-com plus está correta em alguns produtos, assim como era na club, o problema é o cadastro desses produtos no Bling. Como na club não tinha nenhum retorno de cadastro do Bling, então estando errado lá, não afetaria na loja.
O que está errado não é nem a metragem da caixa ou apenas do produto e sim, que no Bling está cadastrado 100cm e deveria ser 10 cm, pois encontramos produtos no bling cadastrado com 160 cm e na e-com com 16 cm, o que está errado é a ordem de grandeza cadastrada no Bling
No caso, precisa editar no Bling, que virá pra e-com posteriormente após nós fazermos um comando por aqui
Então posso medir o tamanho de cada produto e alterar só la na bling correto?
Caso positivo, assim que terminar aviso aqui então ok?!
Pode sim
Bom dia Matheus! Só pra avisar que já corrigimos lá na Bling, os tamanhos de cada produtos que estão ativos no site.
Se puder realizar o comando pra espelhar na plus te agradeço ok?!
Obrigado, já estamos buscando alguns de poucos em poucos e evitar travar o limite diário