Atender os clientes com agilidade é poupar tempo no dia a dia do consumidor. O atendimento via WhatsApp tem essa característica por ser, como o nome já diz, um aplicativo de mensagens instantâneas.
Todo mundo já entende que o WhatsApp é uma ferramenta primordial para a nossa comunicação.
Por isso, os lojistas precisam estar comprometidos em engajar seus clientes e resolver seus problemas com interesse, competência e pontualidade, através dessa ferramenta também.
Porém, sabemos que isso é um desafio, e nem sempre é fácil pelo volume de mensagens, pela falta de tempo ou número pequeno de atendentes da loja.
Por isso, hoje vou te trazer algumas dicas para facilitar esse processo:
Esse recurso de automação no atendimento é bem funcional e pode ser utilizado por empresas que baixaram o WhatsApp Business e possuem a API do aplicativo.
Como funciona o chatbot?
Como um assistente virtual em que é programando respostas enviadas instantaneamente ao usuário baseadas em dúvidas comuns. Caso seja necessário, ele será direcionado a um atendente que tratará de assuntos específicos.
Com isso, você já economiza muito tempo durante todo o processo. Solucionando as dúvidas rápidas, descongestionando os canais de atendimento.
Para que a interação não seja automática e robotizada, é preciso te uma comunicação personalizada de acordo com o perfil do seu cliente.
O cliente espera mensagens da marca com o atendimento via WhatsApp que sejam um diálogo exclusivo e amigável. O contato personalizado estabelece pessoalidade com o usuário, muito importante para estreitar a relação entre empresa e cliente.
Certifique-se de se comportar como eles! Mantenha um tom informal, 95% dos usuários usam emojis e preferem um tom casual.
O atendimento deve ser o mais ágil possível para que as vendas sejam convertidas. Pois quando se trata de um atendimento via esse tipo de mídia online, o usuário normalmente acredita que ele será mais rápido ainda.
Por isso, ao implantar o atendimento ao cliente via WhatsApp é fundamental responder em menor tempo possível aos contatos dos clientes.
Caso o chatbot não seja suficiente para solucionar a dúvida do seu cliente, ele precisará conversar com um atendente.
Por isso, é muito importante que deixe claro o horário de atendimento para evitar que o cliente fique aguardando muito tempo e sinta que não terá a sua resposta. Porque a espera junto com a falta de informação diminuirá as chances do cliente comprar na sua loja.
Quanto mais informações sobre a descrição do produto, medidas, prazo de entrega, formas de pagamento, personalizações… Menor serão as dúvidas que os clientes irão ter ao adquirir os produtos.
Por isso, se quer ter menos demanda de dúvidas sobre os produtos pelo WhatsApp, capriche no conteúdo do seu site.
Isso vai possibilitar personalizar o seu atendimento, você poderá mostrar ao cliente que o conhece, sabe de suas necessidades e do histórico de atendimento. E, além disso, ele poderá seguir do ponto em que o último contato com o cliente se realizou, sem ter que perguntar excessivamente, nem fazer com que repita informações.
O WhatsApp Business é uma ferramenta multimídia que auxilia as empresas oferecendo diferentes recursos.
Por isso, explore as facilidades do aplicativo a fim de gerar a melhor experiência para o seu cliente.
Com ele, você pode dividir os usuários por tags e se comunicar com eles com imagens e gifs, se isso for compatível com a linguagem da marca, é claro.
Também é possível fazer um catálogo de seus produtos no perfil comercial do WhatsApp, tornando a apresentação mais visual.
Outro ponto importante é ter um número fixo comercial para os atendimentos na versão Business, transmitindo segurança e profissionalismo para o cliente. Assim, esse usuário sempre saberá que está se comunicando com a empresa por um telefone exclusivo da marca.
Você pode ir um pouco além utilizando o WhatsApp como ferramenta de marketing.
Muitas empresas investem em conteúdos especiais sobre um determinado assunto, como ebooks por exemplo, para atrair o cliente. Já que enviar conteúdo no WhatsApp sem a autorização da pessoa é considerada uma tática invasiva, uma boa saída é oferecer a ela algo em troca do número.
Neste caso, invista em cupons de desconto. Se a pessoa gostar da promoção, estará disposta a fornecer o número de telefone em troca do presente.
Com esse número em mãos você pode fazer lista de transmissão via WhatsApp para manter os clientes informados sobre promoções, campanhas e engajar da forma que quiser.