Antes de falar de estratégias específicas, vamos entender por que o branding é tão importante e seu impacto. Branding não é apenas sobre logotipos e cores; é sobre criar uma conexão emocional com seus clientes. Quando os clientes confiam e valorizam sua marca, eles estão dispostos a pagar mais por produtos e serviços que acreditam ser de alta qualidade e alinhados aos seus valores.
Trabalhar marca não é só para produtos de alto valor agregado vejamos as seguintes marcas e pense qual escolheria para atender sua demanda:
- Gilette ou needs
- Bic ou Compactor
- Super bonder ou tek bond
- Duracell ou energizer
- Omo ou tixan
Essas marcas da esquerda são as líderes em seus mercados e as da direita são alternativas que só seriam escolhidas oferecendo um custo muito menor, às vezes.
De acordo com Marty Neumeier, “Uma marca é a percepção que determinadas pessoas possuem de uma empresa, serviço ou produto.”
Quando os clientes se sentem conectados a uma marca, confiam nela e tendem a valorizar seus produtos assim estando mais dispostos a pagar mais por produtos e serviços que acreditam ser de alta qualidade e/ou alinhados aos seus valores.
Se você está lendo esse post provavelmente não tem orçamento para fazer publicidade em rede nacional como essas grandes marcas que são por todos reconhecidas. Então como trabalhar o branding?
Antes de construir uma marca para sua loja virtual, você deve ter clareza sobre para quem você estará direcionando. Se a ideia é criar uma marca que se conecte com os clientes, como fazer isso desconhecendo os clientes com os quais você deseja se conectar?
Identificar o público ideal pode ser confuso no início. Mas, uma vez que você encontre o público certo, as coisas ficam muito mais fáceis.
Encontrar seu público-alvo ajudará você a:
- Gerar conteúdo personalizado e relacionável
- Criar campanhas sob medida para melhores conversões
- Fornecer uma experiência de usuário personalizada
- Realizar facilmente a segmentação de clientes
- Convergir e melhorar sua abordagem de direcionamento
- Reduzir seu orçamento de marketing
- Investir na direção certa
Você pode usar algumas dessas dicas para descobrir seu público-alvo:
- Criar uma persona do comprador
- Analisar seu público existente e seus dados
- Realizar pesquisas em intervalos de tempo definidos
- Compreender o comportamento do público com o Google Analytics
- Analisar seus concorrentes e seu público
- Explorar grupos no Quora/Reddit que oferecem soluções semelhantes
Você pode conferir este poema interessante sobre a persona do comprador para aprender mais sobre como encontrar públicos-alvo em profundidade.
- Defina com clareza sua missão
Toda marca tem uma missão. Uma missão para criar websites absurdamente estéticos, entregar flores frescas, oferecer serviços domésticos sob demanda, ou algo mais. Sua missão diz às pessoas do que se trata sua marca. O que você tem para oferecer a elas.
Eu gosto de como o MailChimp expressa sua missão em sua página Sobre nós. Curta, sucinta e concisa:
A missão não é só o valor que será entregue, mas também para quem. Então, seja qual for sua missão, certifique-se de compartilhá-la com todos. Porque às vezes, as pessoas lembram da sua marca apenas por causa da sua missão.
Defina como vai se diferenciar
O mercado de e-commerce está crescendo e tem muito espaço ainda para expandir, mas já é um mercado bem competitivo. Praticamente toda solução possui uma alternativa nos dias de hoje. E, se falarmos de comércio eletrônico, já existem opções como Amazon, Mercado Livre e Shoppe que já são conhecidas por todos em nosso mercado.
Sua proposta ser única é o que vai te distinguir da multidão. Veja como as marcas do seu mercado se posicionam e entenda as lacunas que são deixadas pelos principais players.
Crie uma identidade
Tendo todos esses pontos em mente, agora você vai trabalhar na criação de uma marca que se conecte com o que está definido e se destaque da multidão. Basicamente a marca precisa de um nome, logo, tipografia, paleta de cores e um estilo de linguagem.
É claro que a marca pode ser trabalhada de diversas outras formas, mas para a que está começando agora ter esses pontos bem definidos já está ótimo.
Escolha um nome para a marca que de preferência seja curto, de fácil memorização, pronúncia e escrita, que de preferência remeta ao seu produto/serviço.
Com relação a paleta de cores, escolha a cor principal da marca e uma cor secundária. Dê preferência a cores que tenham contraste entre si e que não sejam muito claras nem escuras, para se destacar em fundos brancos e escuros. O ideal é que essas cores ornem bem entre si e tenham cores situacionais também. Ex: vermelho para ações destrutivas, verde para sucesso, amarelo para avisos.
Escolha uma ou duas fontes para serem a tipografia oficial da marca. Uma já funciona, duas caso queira diferenciar títulos de parágrafos. também defina defina um estilo de comunicação para sua marca, se será jovial, formal, bem humorado ou sério.
Crie um logotipo que de preferência contenha o nome da marca para que seja um motor de memorização do cliente. Evite excessos com muita informação e logos monocromáticos são muito mais simples de serem trabalhados, terem uma versão negativa. É importante que seja legível e tenha diferentes versões para diferentes usos, uma versão horizontal, outra quadrada uma resumida, uma com as cores negativas para trabalhar em fundos escuros e outra para trabalhar em fundos claros.
O canva é uma ótima ferramenta para quem pretende fazer uma primeira versão de logo por conta própria. É fácil de utilizar, roda no próprio navegador e tem várias ilustrações prontas que podem ser utilizadas em seu logo. Uma outra opção, e o ideal caso você tenha mais capacidade para investimento, é contratar um profissional especializado para trabalhar essa parte gráfica.
Por fim, documente tudo isso e deixe de fácil acesso a todos em sua empresa.
Aplique a marca de forma consistente
Sua identidade de marca se estenderá além do seu logotipo e nome para o conteúdo e design de todos os pontos de contato com o cliente.
Consistência na marca de comércio eletrônico não significa apenas usar as mesmas cores e fontes. Também significa eliminar a hipocrisia:
Se o minimalismo é um dos valores da sua marca, o design do seu site pode refletir isso também. Se seus produtos prometem criar mais inclusão, adotar diretrizes de acessibilidade em sua loja online e anúncios é uma maneira de colocar ação por trás de suas palavras.
Branding é um assunto extremamente complexo estudado há décadas, e que pode ser muito mais aprofundado. A ideia aqui foi criar um básico para que você, gestor de e-commerce, tenha um conhecimento mínimo para começar por conta própria ou contratar algum profissional para trabalhar seu branding de forma efetiva e com o tempo aumentar o ltv do seu negócio trabalhando com melhores tickets médios que a concorrência. .
Lembre-se de que o branding é uma jornada contínua. À medida que sua marca evolui, ajuste suas estratégias para garantir que ela permaneça relevante e atraente para seus clientes.