Para lojas virtuais, a agilidade e qualidade no atendimento ao cliente são essenciais. Os consumidores querem respostas rápidas e resolver dúvidas com facilidade, e o WhatsApp se tornou o canal preferido para isso.
Mas como as empresas podem manter o atendimento dinâmico, especialmente se precisam de uma equipe de suporte online?
O SAK, uma ferramenta de atendimento e conversão desenvolvida pela Empreender e projetada para o e-commerce, oferece a solução: suporte no WhatsApp com múltiplos atendentes.
Essa funcionalidade permite à sua loja E-com Plus melhorar a experiência do cliente e aumentar as conversões.
Como funciona o sistema de múltiplos atendentes do SAK?
O SAK permite que você tenha vários atendentes utilizando o mesmo número de WhatsApp para responder às dúvidas e demandas dos clientes.
Diferentemente do WhatsApp tradicional, onde o uso compartilhado de um único número é limitado, o SAK possibilita uma experiência mais fluida.
Desse modo, todos os atendentes têm acesso ao chat principal, visualizam o histórico das conversas e podem responder de maneira contínua, sem risco de desencontro de informações.
No entanto, a partir do plano nível 3, caso não deseje que todos os funcionários tenham acesso, também é possível bloquear o acesso de alguns.
Vantagens do multi atendimento pelo WhatsApp com o SAK
O sistema de multi atendimento do SAK traz diversos benefícios para o gerenciamento do atendimento ao cliente em uma loja virtual na E-com Plus, como:
Resposta rápida e coordenação de equipe
Com mais de um atendente acessando as conversas, a equipe pode dividir tarefas e responder dúvidas rapidamente, reduzindo o tempo de espera dos clientes para melhorar a satisfação e mantê-los engajados.
Anotações internas e tags
O SAK permite que os atendentes adicionem anotações internas e tags às conversas, que podem incluir detalhes importantes sobre o cliente, como preferências ou histórico de compra, e são visíveis apenas para a equipe, ajudando na continuidade do atendimento.
Gerenciamento simplificado
Lojas com um volume significativo de mensagens conseguem se organizar de forma mais eficaz, já que o SAK possui um painel onde é possível visualizar as conversas e identificar quem está atendendo cada cliente.
Afinal, isso evita duplicidade de atendimento e oferece uma visão ampla das demandas em tempo real.
Medição e avaliação da qualidade de atendimento
Além do multi atendimento, o SAK oferece uma funcionalidade para que os clientes avaliem cada atendimento recebido.
Essa avaliação é importante para o lojista, pois mostra o nível de satisfação e ajuda a identificar onde é possível melhorar.
A ferramenta apresenta um ranking de atendentes que possibilita ajustar estratégias de treinamento e, assim, aprimorar a experiência dos clientes.
Como cadastrar o WhatsApp para vários atendentes na E-com Plus com o SAK?
Integrar o SAK à sua loja E-com Plus e utilizar a funcionalidade de múltiplos atendentes é um processo simples:
- No painel de administração do SAK, acesse as configurações de atendimento;
- Cadastre novos atendentes, informando os dados de acesso e determinando as permissões;
- Configure o chat e o WhatsApp para uso compartilhado e adicione tags ou anotações, se necessário.
Conclusão
A funcionalidade de multi atendimento do SAK é uma solução prática para lojas virtuais que buscam agilidade e qualidade no atendimento pelo WhatsApp.
Com essa ferramenta, sua loja E-com Plus ganha um diferencial competitivo e oferece uma experiência de atendimento eficiente e integrada, com controle e personalização.
Potencialize suas conversões com o atendimento ágil e coordenado que seus clientes merecem: experimente gratuitamente o SAK na E-com Plus!