Aprenda como fazer prospecção de clientes e conseguir fechar mais vendas para o seu negócio!
Provavelmente já se esbarrou com o termo prospecção de clientes no dia a dia do seu negócio, não é mesmo? Você sabe o que isso significa e quais são as estratégias mais eficientes? A palavra procurar é um dos sinônimos de prospectar e, quando se fala em prospecção de clientes para loja virtual, é um ótimo exemplo.
Para ter sucesso com lojas virtuais, é necessário um trabalho profissional que atenda às expectativas do consumidor e estratégias que possam atrair clientes para o seu empreendimento.
Mas, de que maneira se deve prospectar clientes para o e-commerce?
A prospecção de clientes acontece quando sua equipe de vendas faz o contato inicial com um potencial consumidor para oferecer seus produtos e serviços. Se para o seu tipo de negócio não fizer sentido uma prospecção ativa, você pode utilizar outras estratégias, como o marketing de atração.
Nesta segunda opção, o contato com o seu cliente pode ocorrer após a sua estratégia de marketing para atrair interessados, que desejam adquirir soluções que sua empresa oferece.
Por isso, defina uma estratégia para alcançar essas pessoas:
Defina a buyer persona → você criará um perfil completo, que deverá incluir não apenas as informações demográficas, mas também características como hábitos, desejos, hobbies, medos e necessidades do seu cliente.
- Trabalhar com leads qualificados facilita a construção de estratégias mais eficientes no momento de abordar os potenciais clientes na venda. É muito mais fácil conversar com uma pessoa da qual se tem informações sobre as dores, demandas, fraquezas e rotinas. Isso tudo funciona como argumento na hora de convencê-la na negociação de venda.
Organize a sua base de leads → utilize uma ferramenta para manter a sua base organizada, isso vai facilitar na hora de entrar em contato e posteriormente entender o status daquele relacionamento.
- Caso você ainda não possua um CRM, poderá fazê-lo até mesmo em uma planilha. O importante é não perder de vista esses contatos!
Etapa de atração → faça conteúdos direcionados para a sua buyer persona. Você pode fazer o contato através de campanhas de e-mail marketing, assinatura de newsletter, ofertas de descontos e/ou brindes para leads qualificados, assistência virtual no site para retirada de dúvidas, entre outros.
- Algo importante de ser ressaltado é que sempre se deve tomar o cuidado entre ser presente e ser insistente. Enviar e-mails todos os dias pode ser mais prejudicial, e fazer com que os leads se descadastrem do seu mailing, do que de fato converter em vendas. Não ultrapasse os limites!
Hora de converter o Lead → ofereça uma boa experiência em todas as etapas da jornada de compra, seja qual for o perfil do consumidor, é fundamental para garantir conversões e a conquista de clientes fiéis. Por isso, ter uma plataforma de e-commerce de alta performance é fundamental para garantir que todos os pontos de contato com os consumidores ocorram da melhor forma.
- O objetivo aqui é que a solução proposta pela loja beneficie o consumidor, resolvendo o seu problema e trazendo o resultado esperado. A venda por si só não deve ser o mais importante nesse processo, e sim toda as etapas de desenvolvimento do relacionamento.
Pós-atendimento → é muito importante porque é a forma de manter um relacionamento com o cliente. E cliente satisfeito que se sente valorizado, promove seu negócio através da publicidade mais eficiente do que qualquer técnica de marketing avançada: o boca a boca.
- Lembre-se de que o principal objetivo de qualquer empresa é alcançar mais consumidores é fidelizá-los. Nesse contexto, procure saber mais sobre o seu público-alvo a todo momento e foque em sua satisfação! Uma dica é trabalhar com programas de indicação, assim, sua busca por novos leads se torna ainda mais fácil
