Olá, boa tarde! Tudo bem?
Ao realizar o pagamento da fatura da mensalidade, identifiquei uma divergência na cobrança de uma das ferramentas que utilizamos, identificada como “e-com.plus #EXPERT” .
De acordo com a descrição da ferramenta, o valor para o plano de 0 a 200 pedidos é de R$ 0,99 por pedido . No entanto, neste último mês tivemos 124 pedidos , o que totalizaria R$ 122,76 , porém foi cobrado o valor fixo de R$ 199,00 . Gostaria de confirmar se esse cálculo está correto.
Após identificar essa cobrança, verifiquei as faturas de meses anteriores e percebi que a mesma divergência ocorreu em mais 7 meses , conforme detalhado abaixo.
Poderiam, por gentileza, verificar e me informar:
- Se o valor correto realmente é R$ 0,99 por pedido para até 200 pedidos; ou
- Se, abaixo de 200 pedidos, o valor padrão cobrado é R$ 199,00 .
Aproveito também para solicitar a confirmação se a plataforma cobra alguma taxa por venda .
Segue a relação das faturas nas quais identifiquei a divergência:
Fatura #376783393 (18/04/2025 — 17/05/2025) – Vencimento abr./25
Quantidade: 65 pedidos
Preço informado (0–200 pedidos): R$ 0,99 por pedido
Valor cobrado: R$ 199,00
Fatura #385687440 (18/05/2025 — 17/06/2025) – Vencimento mai./25
Quantidade: 36 pedidos
Preço informado (0–200 pedidos): R$ 0,99 por pedido
Valor cobrado: R$ 199,00
Fatura #394754718 (18/06/2025 — 17/07/2025) – Vencimento jun./25
Quantidade: 155 pedidos
Preço informado (0–200 pedidos): R$ 0,99 por pedido
Valor cobrado: R$ 199,00
Fatura #423116951 (18/09/2025 — 17/10/2025) – Vencimento set./25
Quantidade: 120 pedidos
Preço informado (0–200 pedidos): R$ 0,99 por pedido
Valor cobrado: R$ 199,00
Fatura #432529587 (18/10/2025 — 17/11/2025) – Vencimento out./25
Quantidade: 79 pedidos
Preço informado (0–200 pedidos): R$ 0,99 por pedido
Valor cobrado: R$ 199,00
Fatura #441736046 (18/11/2025 — 17/12/2025) – Vencimento nov./25
Quantidade: 93 pedidos
Preço informado (0–200 pedidos): R$ 0,99 por pedido
Valor cobrado: R$ 199,00
Fatura #451870271 (18/12/2025 — 17/01/2026) – Vencimento dez./25
Quantidade: 87 pedidos
Preço informado (0–200 pedidos): R$ 0,99 por pedido
Valor cobrado: R$ 199,00
Fatura #462102654 (18/01/2026 — 17/02/2026) – Vencimento jan./26
Quantidade: 124 pedidos
Preço informado (0–200 pedidos): R$ 0,99 por pedido
Valor cobrado: R$ 199,00
Fico no aguardo do retorno para esclarecimento e possíveis ajustes.
Desde já, agradeço a atenção.