Cliente pagou valor maior sem motivos

[magdielcliqueweb]

Um pedido na loja virtual, cobrou um valor do cliente que não deveria.
Segue o print.

[Vitor]

Bom dia! Qual o número do pedido?

Confere se não teve adição de juros por conta de parcelamento.

[magdielcliqueweb]

Pedido nº 14569
Nos configuramos na plataforma para ser 3x sem jutos. No aplicativo do mercado pago não tem essa opção.

[Vitor]

Essa cliente por acaso não parcelou em 4 ou mais vezes?

[magdielcliqueweb]

não… colocamos apenas 3x

[Vitor]

Esse pedido foi parcelado em 4x, por isso o valor “extra” de R$ 15,52.

"number": 14569,
      "installments": {
        "number": 4,
        "tax": true,
        "total": 152.1,
        "value": 38.03
      },
      "amount": {
        "subtotal": 136.58,
        "discount": 0,
        "freight": 0,
        "extra": 15.52,
        "total": 152.1
    },

[magdielcliqueweb]

Obrigado.