Use o chat para
- dúvidas rápidas sobre como usar a plataforma;
- algo que dá para resolver enquanto você está na tela.
Use o ticket para
- problemas que precisam de investigação (pedido que não integrou, erro em pagamento, frete que não calcula);
- qualquer assunto que vá levar mais tempo.
O chat não guarda o histórico depois que a conversa é encerrada. Se você sair da tela, pode perder a resposta. O ticket fica registrado e você recebe a resposta por e-mail.
Para abrir: no painel, menu Suporte → Abrir ticket.
Para ser atendido mais rápido, informe já na primeira mensagem
- número do pedido ou SKU do produto;
- CEP e produto usados no teste (problemas de frete);
- print da mensagem de erro;
- o que você já tentou.