A pandemia mudou rapidamente nosso comportamento em relação ao universo online, e algumas mudanças provavelmente vieram para ficar. Com um salto de quase 50% no faturamento, o comércio eletrônico fez com que as empresas, tanto no âmbito nacional quanto local, se reinventassem para manter o ritmo de vendas mesmo com a pandemia.
Com isso, a aceleração do universo do e-commerce se fez muito presente e se tornou um potencial gigantesco para os varejistas de todo o mundo, facilitando a venda e compra de produtos, estreitando laços com os consumidores e possibilitando acessar um público cada vez mais diverso rompendo as barreiras do mundo físico.
Mas isso NÃO significa que daqui para frente as lojas físicas deixarão de ser locais voltados à vendas!
Segundo o 2020 Customer Expectations Report, 84% dos consumidores afirmam que tendem a gastar mais em lojas que ofereçam experiências de compra marcantes, sejam elas recreativas, relaxantes, encantadoras ou informativas.
Hoje, os consumidores buscam encontrar nas lojas espaços de experiência, convivência, interatividade e criação de memórias, rompendo as tradicionais relações de compra e venda que antes conhecíamos.
“As lojas não vão desaparecer, vão se transformar, e o futuro das lojas online está diretamente ligado à omnicanalidade”
Omnichannel é uma estratégia de vendas que integra diferentes canais de comunicação e divulgação, oferecendo aos clientes uma experiência de marca unificada para que cada um possa alternar entre vários canais e, ainda assim, conseguir a melhor qualidade no atendimento, nos serviços e produtos que adquire.
Dessa forma, as lojas físicas continuarão ocupando um lugar importante na jornada de compra, mas os varejistas precisarão transformá-las em centros de experiência que não só servem como ponto de compra, mas também como espaço de atendimento e prova de produtos como parte de sua estratégia omnicanal.
Porém toda mudança e transformação se esbarra em desafios a serem vencidos pelas empresas para dar inicio a essa nova estratégia. Por isso, é importante estar atento as barreiras para se desenvolver a omnicanalidade.
Os 4 desafios de uma estratégia de sucesso
- Altos custos para implementação
- Complexidade na integração com outros canais
- Baixas margens de lucro a curto prazo
- Os executivos tradicionais ainda consideram as estratégias de adaptação e investimento desnecessárias
A previsão do Euromonitor (empresa que pesquisa mercados globais e fornece análises de inteligência estratégica sobre setores, empresas, economias e consumidores do mundo todo) certamente ajudará a impulsionar a mudança: até 2025, os varejistas que seguem estratégias omnicanal crescerão mais que aqueles que se concentram exclusivamente em experiências online ou presenciais. Os dados relacionados ao Brasil mostram como é fundamental pensar em estratégias omnicanais:
No contexto da América Latina, as estratégias omnicanal crescerão 90% nos próximos cinco anos e representarão 75% do aumento total das vendas.
Nos próximos cinco anos, para os varejistas que desejam obter o máximo de benefícios será uma grande estratégia combinar suas experiências digitais com as das lojas físicas. E, para isso, a única maneira possível é a transformação digital.
O presente e o futuro são omnichannel, as barreiras entre espaço físico e digital não existem mais!