A partir do momento que um cliente entra em sua loja virtual você tem que fazer todo o esforço possível para que ele não saia de mãos abanando. Você já teve um custo de aquisição desse cliente, então quanto mais produtos ele levar maior será a lucratividade nesta venda.
Neste artigo, vou abordar estratégias práticas que comprovadamente funcionam para aumentar a quantidade média de produtos no carrinho do seu e-commerece, o que resultará em um ticket médio mais alto melhorando o LTV da sua loja.
- Upselling: Ofertas de Produtos Premium
O upselling é uma tática poderosa para aumentar o ticket médio. Aqui, você incentiva os clientes a optarem por versões premium de produtos. Um exemplo bem conhecido é o do aumento de batatas em redes de fast food.
Duas coisas interessantes de notarmos nesse exemplo que podemos levar também para os demais que serão listados.
O momento que é oferecido. É importante que essa proposta de upsell seja oferecida só no de forma bem cuidadosa para não confundir o cliente e evitar que ele se perca antes se seguir para o checkout. É muito importante estar atento com o momento em aplicar as estratégias para que elas não tenham impacto negativo em conversão.
A segunda coisa é que tem um grande incentivo para aceitar a oferta. Nesse caso específico se usa de ancoragem, e valor adicional pelo dobro de batatas é muito pequeno frente ao total do pedido. O cliente não vai comprar mais para te fazer um favor, então é muito importante que o cliente sinta que as ofertas sejam vantajosas para qualquer uma das estratégias a seguir funcionar.
- Cross-selling: Ofertas de Produtos Relacionados
Uma das maneiras mais eficazes de incentivar os clientes a comprar mais é por meio da estratégia de cross-selling, que envolve oferecer produtos relacionados ao que eles já estão comprando.
Imagine um cliente interessado em comprar um celular. um cross-sell óbvio é oferecer acessórios como capas protetoras, carregadores e fones de ouvido. Explique como esses produtos podem aprimorar a experiência do cliente e agregar valor ao produto principal e ofereça um desconto na compra dos dois produtos.
- Descontos Progressivos
Descontos progressivos são uma maneira eficaz de incentivar compras maiores. Ofereça descontos escalonados com base na quantidade de produtos no carrinho. Isso pode ser apresentado como “Leve 3, pague 2”, “leve 5 e o mais barato sai de graça” ou “Compre mais e economize mais”. Destaque como essa estratégia motiva os clientes a adicionar mais produtos para aproveitar os descontos, o que aumenta o valor total do pedido.
Bom lembrar que essa estratégia é válida para produtos que fazem sentido levar mais de uma unidade. Muitos produtos podem não fazer sentido levar mais de uma unidade na primeira vista, mas pode ser que sejam ótimos produtos para dar de presente. Mostre isso para seu cliente ao fazer a oferta.
- Combos e Kits Especiais
Os combos e kits são ótimas maneiras de criar valor adicional para os clientes. Crie pacotes que incluam produtos complementares por um preço especial. Isso não apenas incentiva a compra de vários itens, mas também oferece uma economia visível. Por exemplo, se você vende produtos de beleza, ofereça um kit de cuidados faciais com um preço mais baixo do que a soma dos produtos individuais.
- Frete Grátis com Valor Mínimo
Compradores preferem frete grátis mesmo sabendo que o frete tem um custo que está diluído no valor do produto. Isso é uma verdade até para nós que estamos no mercado de e-commerce.
Ter frete grátis é importante até para aumentar a taxa de conversão, mas pode ser usado como estratégia para aumentar o ticket médio do seu negócio. Coloque como condicional para obter frete grátis um valor mínimo no carrinho. Essa estratégia funciona muito bem com as outras citadas anteriormente, principalmente se forem exibidas juntas na mesma tela. O frete grátis é mais um incentivo para levar mais produtos.
- Programa de Fidelidade
Um programa de fidelidade pode ser também um impulsionador significativo do ticket médio. O programa de fidelidade é onde os clientes ganham pontos com base no valor dos pedidos. Esses pontos podem ser trocados por descontos futuros, produtos gratuitos ou brindes exclusivos.
Você pode colocar como condição para acumular pontos um valor mínimo no carrinho.
- Brindes
De forma alternativa ou complementar com o frete grátis e programa de fidelidade, você pode oferecer ao seu cliente um produto como brinde ao atingir um valor no carrinho. Algo que seja de bom agrado para os clientes do seu nicho, com baixo custo e boa sinergia com seus produtos que além de ajudar a aumentar o ticket médio, pode ser algo que irá fidelizar seu cliente e te ajudar a aumentar o life time value fazendo com que ele volte na sua loja com mais frequência.
E aí está! Uma lista completa de estratégias para aumentar a quantidade de produtos no carrinho da sua loja virtual e elevar o ticket médio. Lembre-se de que cada estratégia pode ser adaptada ao seu público e ao seu nicho específico. Experimente diferentes abordagens para descobrir quais funcionam melhor para a sua loja.
Antes de encerrarmos, gostaria de lembrar vocês de que o sucesso dessas estratégias está na execução consistente. Escolha algumas que se alinhem com sua marca e comece a implementá-las gradualmente. À medida que você colhe os resultados, você estará no caminho certo para aumentar sua receita e conquistar clientes mais satisfeitos.
Já usa alguma dessas estratégias? Qual funciona melhor? Qual pretende testar primeiro?
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