A UX (User Experience), ou experiência do usuário, é tudo aquilo que o usuário sente quando navega em um site, visualiza produtos e interage com conteúdos e demais etapas envolvidas na experiência.
Um relatório de 2018 da McKinsey sobre o valor comercial do design concluiu que as empresas que se concentraram na boa usabilidade tiveram um desempenho melhor.
Quando os clientes gostam de um produto, elas o usam ainda mais e tendem a se tornarem promotores da marca, reforçando a imagem positiva da empresa e recomendando aquele produto para as pessoas que conhecem, e são essas atitudes que naturalmente atraem novos clientes para o negócio.
Toda experiência gerada dentro de um e-commerce deve se basear no ciclo de decisão do consumidor, especialmente em relação à percepção dele sobre as ações desenvolvidas. Com isso, fica mais fácil encontrar o direcionamento ideal e criar uma estratégia eficiente de utilização de UX no e-commerce.
Use dados para encontrar gaps e oportunidades de UX
Um exemplo de software gratuito para quem trabalha UX e quer analisar dados é usar a ferramenta Google Analytics. A partir dessa ferramenta, é possível obter uma compreensão mais profunda dos usuários e dos resultados do seu site ou aplicativo.
Assim que você entender melhor seus usuários, melhor o desempenho do seu marketing, conteúdo, produtos e muito mais. Além disso, é possível medir tipos de tráfego, visitas, tempo no site, taxa de rejeição, dados demográficos, conversões, entre outras métricas.
Outra ótima ferramenta é a Google Optimize para realização de testes A/B em sites, permitindo que você teste várias versões da mesma página da Web para saber qual funciona melhor para seus usuários.
Ainda dá pra alternar entre diferentes dispositivos e tamanhos de tela, garantindo que o site tenha a melhor aparência possível para qualquer dispositivo.
Além das funcionalidades acima, é possível comparar o desempenho das variantes ao original, definindo objetivos como vendas, cliques ou exibições de páginas. Ao final, dá para obter os resultados dos experimentos de forma clara e voltados a ações que irão ajudar na tomada de decisões da sua empresa.
Crie uma experiência de usuários entre dispositivos e canais
Uma coisa ficou imediatamente clara: a pandemia reforçou a necessidade de os varejistas continuarem a investir para que as pessoas possam fazer compras quando quiserem, como quiserem e onde quiserem, tudo isso tendo uma experiência agradável e sem atrito.
Sabemos que altos índices de satisfação não dependem mais inteiramente da qualidade dos produtos ou serviços, e sim de toda a experiência do usuário com a marca, desde o primeiro contato até o último na sua jornada de compra.
Para as empresas, isso implica um maior esforço para desenvolver uma presença digital coerente e atraente, além de adaptar seus fluxos de interação cada vez mais às características e aos comportamentos do usuário.
Transitamos entre o online e o offline, desktop, dispositivos móveis e pesquisamos nossas compras com antecedência. Por isso, é importante encontrar formas de remover possíveis atritos, criando uma experiência consistente no back-end, tendo sites e aplicativos que funcionem bem em diferentes dispositivos. Além de se preocupar com o visual da marca em todo esse processo de compra.
Escreva um conteúdo claro e acessível
Textos e copies podem ter um grande impacto no desempenho de um produto ou campanha. Por isso, é necessário que a comunicação com clientes e consumidores seja feita por meio de um conteúdo claro e principalmente objetivo.
É possível definir o UX Writing como uma estratégia de conteúdo que contempla a escolha das palavras mais adequadas, assim como cores e formatos, para melhorar a experiência do usuário com sua empresa, seja por meio do ecommerce ou chatbots ou qualquer forma de contato e interação com seu público-alvo.
Utilizar botões e as famosas CTA’s é uma ótima maneira para orientar e levar o usuário a uma determinada ação no seu site, ou seja, a partir de verbos no imperativo, como, “acesse”, “confira”, “inscreva-se”, entre outros, você consegue indicar o usuário para que ele realize determinada ação dentro do site.
Crie com equidade e acessibilidade em mente
Crie com igualdade a promoção do acesso digital aos conteúdos para todas as pessoas, por meio do estudo de sua melhor interface. Seja áudio, vídeo, podcast ou texto, os conteúdos devem estar disponíveis para qualquer pessoa, independentemente de limitações que possam ou não ter.
O UX design deve ser para todos, cabe a empresa pensar em cada etapa, sem barreiras ou preconceitos. O design é essencial para uma boa experiência do usuário, igualitária e acessível.
Regionalize e simplifique a experiência do e-commerce
Se atentar à experiência do usuário é essencial para evitar que os compradores “desistam” da compra e certas práticas ajudam a impulsionar a conversão. Por exemplo, uma página de checkout simplificada, reduz as distrações e mantém os clientes focados no processo de pagamento. A otimização do design do formulário também pode ter um impacto significativo. As páginas de checkout bem projetadas devem ser fáceis de preencher e solicitar somente a quantidade mínima de informações necessárias para a compra.
Mais da metade dos consumidores finaliza suas compras devido à confiança e ao nível de serviço no e-commerce. Por isso, é importante que o e-commerce crie e mantenha uma experiência com foco no usuário de alto desempenho para que seja linear e consistente em vários canais.
Uma experiência do usuário positiva é resultado do constante aprendizado e interação de produtos e processos, mantendo-se próximo à forma como as pessoas se envolvem com eles.
texto adaptado | fonte: www.thinkwithgoogle.com