Você lojista já está por dentro de todas as tendência do mercado para 2023. Este será um ano em que a performance tomará conta do mercado para quem busca bons resultados.
Eu separei aqui 14 tópicos e muito provavelmente alguns deles vocês já conhece, porém o nível de exigência para os próximos anos será maior.
- MOBILE COMMERCE
Até 2040, 95% de todas as compras serão feitas online, segundo dados da Nasdaq. Isso quer dizer que e-commerces para varejo devem investir em boas experiências de compras, com estratégias mobile first e aplicativos nativos.
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SUSTENTABILIDADE
A sustentabilidade é uma tendência do e-commerce para varejo que não pode ser ignorada. O conjunto de práticas ecologicamente corretas deve estar presente em todos os processos da empresa e assim transparecer para o público.
- PESQUISA POR VOZ
Um novo estudo da Juniper Research aponta que vendas em e-commerce por meio de voz devem chegar a 19 bilhões de dólares em 2023, contra 4,6 bilhões em 2021.
- SOCIAL COMMERCE
As redes sociais têm assumido papel central na decisão de compra. Uma pesquisa da PWC Brasil aponta que 77% dos consumidores são influenciados pelas redes sociais ao comprar algo.
- CHATBOTS E VAREJO OMNICHANNEL
Uma pesquisa da Gartner prevê que em cinco anos, chatbots serão o principal canal de atendimento em até um quarto das organizações.
- EXPERIÊNCIA PÓS COMPRA
Como vimos, a experiência de compra será uma tendência em alta para e-commerce para
varejo em 2023. E algo que não pode ser perdido da vista dos gestores é a excelência no atendimento mesmo após a conclusão da compra.
- COMPRAS AO VIVO
Muito utilizada em lançamentos ou datas comemorativas, esse tipo de venda tem crescido exponencialmente, pois ativa gatilhos no consumidor, como urgência, novidade, escassez, prova social, exclusividade e autoridade.
- REALIDADE AUMENTADA
Um problema que ainda persiste em diversos setores de e-commerce é verificar se o produto realmente se enquadra no que o cliente deseja. As evoluções nas tecnologias de realidade virtual e aumentada vêm para preencher essa lacuna. Com essa ferramenta, clientes podem ter uma visão 360 de como determinado item ou ambiente vai funcionar, facilitando sua decisão de compra.
- PAGAMENTO EM CRIPTOMOEDA
O pagamento com criptomoedas é algo que não pode ser ignorado pelo e-commerce para varejo nos próximos anos. Um relatório das empresas de pagamento mostrou que 40% dos consumidores planejam usar criptomoedas como alternativas de pagamento nos próximos anos.
- MARKETING DE LOCALIZAÇÃO
Segundo uma pesquisa da Factual, 90% dos profissionais de marketing que usam dados de localização para criar campanhas consideram essa estratégia eficaz para aumentar a base de clientes, vendas e engajamento.
- MATAVERSO
Daniel Bottas, ex-diretor criativo na Meta, orientou as empresas a investirem o quanto antes na plataforma, enquanto a concorrência não está tão acirrada. Investir no Metaverso agora permite experimentação e investimento baixo, segundo Bottas.
- RELACIONAMENTO, UX E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Palestras como a de Rafael Bonjorno (Head de Consumer Care & Services Latam Electrolux), Roni Magalhães (CEO da Forever Liss) e Édson Tavares (CTO da Via Hub) ressaltaram o que todo profissional da área de e-commerce sabe: o relacionamento e a experiência do cliente precisam vir em primeiro lugar.
Bonjorno lembrou que para além do funil de vendas, a fidelidade com a marca depende de um relacionamento com empatia, interação direta e excelência na execução. Como foco nessas necessidades, a fabricante criou a plataforma Electrolux Cuida, que simplifica instalações e suporte dos seus produtos.
- MEIO DE ATENDIMENTO E LIVE CHAT
Uma das tendências é a compra por um atendimento on-line, sendo mostrado por pesquisas que 46% dos clientes já compraram pelas redes sociais, WhatsApp e outros canais digitais. Inclusive, cada vez mais encontramos chats disponíveis nos sites das lojas para ajudar em dúvidas e, claro, a fechar a compra.
- CASHBACK INTEGRADO COM PARCEIROS
É fato que a busca por melhores preços é algo presente, tornando o meio on-line ainda mais
atrativo. Inclusive, lojas que oferecem cupons de desconto ou cashback ganham ainda mais destaque e têm atraído até mesmo bancos para oferecer esse tipo de benefício aos clientes.
E aí, curtiu?
Vemos que cada vez mais negócios digitais precisam de estratégias e inovação para conseguir extrair ao máximo de performance possível. Comece seu 2023 com um bom pano de mídia para não perder nenhuma oportunidade de negócio no próximo ano.