Não exibe todos os produtos

Boa tarde,

Por qual motivo não esta sendo exibido todos os produtos da vitrine?

https://www.usetrucco.com.br/calcas

Esse relato não esta sendo presenciado apenas por nós, mas sim por diversos clientes.

@Matheus @suporte

Outra coisa… Os filtros que ficavam abaixo da descrição da categoria também sumiram.

Boa noite, tudo bem?
Fizemos uma atualização agora pouco, estou vendo 187 produtos nessa categoria. Existem mais?

Estamos atualizando o motor de buscas para que ele seja mais eficiente e rápido, estamos fazendo isso desde o final da última semana. Para isso precisamos fazer uma leitura de todos os produtos ja com o novo motor de buscas e acabou que em algumas lojas ele não foi totalmente lido ainda, porque são muitos produtos em todas as lojas, então o que estamos fazendo é nas lojas que não terminaram totalmente, estamos colocando o motor de buscas anterior e as que terminaram 100% já assumem o novo motor mais rápido e eficiente nas buscas. Pedimos desculpas pelo ocorrido, pelo que vi na sua loja parece já estar normalizada, se conseguir nos informar isso agradeço, pois já colocamos alguns minutos pra buscar o motor de busca anterior e assim funcionar. Não mostrar o filtro tem haver com o motor de busca que atua em categorias, marcas e na própria pesquisa.

Ah legal… agora parece estar certinho

Não seria legal vocês terem alguma Service Status para informar casos assim mais amplos?

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Os serviços estão operantes, problema que nós resolvemos realizar essa operação porque já prevíamos que no futuro poderia trazer problemas, então o status estava ok, mas se ocorresse uma sobrecarga grande poderia ter outros problemas, então foi uma intervenção de prevenção.

Tem razão @paulotrucco , já está meio urgente a gente publicar uma status page, deve haver progresso nisso em breve por aqui GitHub - ecomplus/status.e-com.plus .

Nesse último momento o problema foi com o mapeamento dos novos índices do motor de busca da sua loja e mais 2 especificamente, ocorreu porque enquanto estava processando a reindexação houve criação/alteração de algum produto em um intervalo de tempo coincidentemente infeliz, o que acabou criando o índice do motor de busca pra sua loja antes do mapeamento e deu nesse no momento das buscas, os itens estavam reindexados, mas o mapeamento estava incorreto e as queries que costumamos usar não funcionaram por isso.

De fato não houve um outage, nenhum nó dos servidores chegou a sobrecarregar em nenhum momento, mas identificamos uma perda de performance na busca e percebemos que poderíamos “distribuir melhor os drives” nos índices.

Só que não é um processo muito simples de ser feito sem desligar os servidores (aí sim seria um outage de todo mundo e bem ruim :grimacing: ), nos esforçamos bastante para fazer sem downtime em nenhuma loja, por isso inclusive passou por mais testes e levou mais dias para finalizar as migrações, mas infelizmente comemos algumas mosquinhas no meio do caminho e em momentos diferentes algumas lojas (poucas, mas…) apresentaram erros na busca :slightly_frowning_face:

Agora verificamos mais mil vezes todos os índices do motor de busca, mapeamento e documentos, e estão todas as lojas já utilizando o respectivo índice atualizado, nunca estiveram tão rápidos inclusive :slightly_smiling_face:

Vamos seguir monitorando e verificar algum serviço adjacente ou integrações que possam ter sido afetadas.

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Obrigado pela explicações e rápido retorno @Matheus e @leonardo

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